Chính sách bảo hành là gì? Thời hạn bảo hành là gì?

Chính sách bảo hành là một tập hợp các quy định, điều khoản và điều kiện mà một nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp áp dụng để cam kết đảm bảo rằng sản phẩm của họ sẽ hoạt động đúng cách trong một khoảng thời gian cụ thể sau khi mua. Chính sách bảo hành thường xác định các quyền và trách nhiệm của người mua hàng và người bán hàng trong trường hợp sản phẩm có sự cố hoặc lỗi kỹ thuật.

Dưới đây là một số khái niệm quan trọng liên quan đến chính sách bảo hành:

1. Thời Hạn Bảo Hành: Đây là khoảng thời gian cụ thể mà bảo hành được áp dụng sau khi mua sản phẩm. Thời hạn này có thể khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm và nhà sản xuất.
2. Phạm Vi Bảo Hành: Chính sách bảo hành sẽ xác định những sự cố hoặc lỗi nào được bảo hành. Nói cách khác, nếu sản phẩm gặp vấn đề nằm trong phạm vi bảo hành, bạn có quyền yêu cầu sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả.
3. Điều Kiện Bảo Hành: Chính sách bảo hành thường nêu rõ các điều kiện mà người mua hàng cần tuân thủ để được hưởng quyền bảo hành. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng đúng cách, không sử dụng sản phẩm trong môi trường không phù hợp, và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
4. Quyền Lợi của Người Mua Hàng: Chính sách bảo hành mô tả quyền lợi của người mua hàng, chẳng hạn như quyền yêu cầu sửa chữa miễn phí, thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không thể được sửa chữa.
5. Quyền Lợi của Người Bán Hàng: Chính sách bảo hành cũng thường xác định quyền lợi và trách nhiệm của người bán hàng hoặc nhà sản xuất, bao gồm việc xác nhận các điều kiện bảo hành và cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế.
6. Ngoại Lệ và Loại Trừ: Một số chính sách bảo hành có thể có các điểm ngoại lệ hoặc loại trừ, nghĩa là không áp dụng bảo hành trong một số trường hợp cụ thể.

Chính sách bảo hành giúp bảo vệ quyền lợi của người mua hàng và đảm bảo rằng họ nhận được sản phẩm chất lượng và dịch vụ hỗ trợ tốt từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

1/ Thời hạn bảo hành

Hầu hết những loại sản phẩm của Bosch đều được bảo hành trong thời hạn từ 24-36 tháng. Khi mua hàng, phía đại lý phân phối sẽ trình làng vừa đủ thông tin mẫu sản phẩm hành khách cần mua về thông số kỹ thuật kỹ thuật, thời hạn bảo hành và những hình thức bảo hành – tương hỗ sau bán. Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo mỗi mẫu sản phẩm Bosch được bán ra. Những nhu yếu sửa chữa thay thế trong thời hạn này mới được bảo hành không lấy phí.

Những sản phẩm sau có thời gian bảo hành 2 năm:

• Máy rửa bát Bosch
• Máy giặt Bosch
• Lò vi sóng Bosch
• Lò nướng Bosch
• Bếp từ, bếp hồng ngoại Bosch

2/ Yêu cầu bảo hành

A. Chấp nhận bảo hành miễn phí

• Tất cả các sản phẩm chính hãng của Bosch đều được bảo hành nếu máy hư hỏng về kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
• Chỉ Trung tâm bảo hành ủy quyền của Bosch mới được quyền sửa chữa. Nếu máy hư hỏng được gửi đến TTBH trong tình trạng còn nguyên vẹn chưa tháo ráp.

B. Từ chối bảo hành hoặc sửa chữa có phí

Chế độ bảo hành không được áp dụng nếu:

Khách hàng không lưu lại số seri và mã số bảo mật an ninh đã ĐK hoặc mất hóa đơn mua hàng. Khách hàng không xuất trình phiếu bảo hành với rất đầy đủ thông tin pháp luật.

Máy không gửi tin nhắn đăng ký bảo hành hoặc gửi tin nhắn đăng ký bảo hành nhưng chưa thành công do sai cú pháp. Trường hợp quý khách hàng mua sản phẩm có phiếu bảo hành cũ vui lòng xuất trình cho TTBH kiểm tra để xác nhận tính hợp lệ trước khi tiếp nhận bảo hành.

Những trường hợp thay thế sửa chữa có tính phí :

• Các bộ phận hao mòn tự nhiên như: bạc đạn, công tắc, dây diện, phích cắm, vỏ máy, lò xo, đai ốc, vòng gioăng, pin, lọc,…
• Phụ kiện đi kèm như: đòi phun xịt, ống nối, điều khiển,…
• Các trường hợp lạm dụng máy, quá tải, cắm lộn nguồn điện, máy bị rơi vỡ, va đạp, máy bị hư hỏng gây ra bởi các vật lạ lọt vào máy,…
• Tự ý sửa chữa, cải tạo trên máy.
• Nứt vỡ do quá trình vận chuyển và sử dụng gây ra.
• Sử dụng sai cách, bất cẩn, hư hỏng do thiên tai hoặc bất kỳ tai nạn nào khác.
• Điện thế sai hoặc không ổn định.
• Không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng máy.
• Chi tiết đã được bảo hành 2 lần trong thời gian bảo hành.
• Máy đã được bảo hành 3 lần trong thời gian bảo hành.

Trung tâm BẢO HÀNH BOSCH có tương hỗ dịch vụ thay thế sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị điện máy của Bosch, hành khách sẽ được tương hỗ dịch vụ tại nhà với giá rẻ nhất. Toàn bộ phần linh phụ kiện, phụ tùng thay mới ( nếu có ) sẽ được bảo hành theo đúng lao lý của hãng với thời hạn tối thiểu 3 tháng. Khi thiết bị gặp sự cố, hành khách hãy gọi ngay tới Trung tâm bảo hành để được tương hỗ chi tiết cụ thể !

Source: https://thomaygiat.com
Category: Sửa Máy Giặt