Điện lực miền Nam: Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn nhờ số hóa

EVNSPC hướng tới văn phòng điện tử trong thời đại công nghệ số Thích ứng với công nghệ tiên tiến lúc bấy giờ, Tổng công ty Điện lực miền Nam ( EVNSPC ) đang triển khai lộ trình quy đổi số trong nghành quản trị, quản lý và điều hành SXKD để trở thành doanh nghiệp số trong nghành nghề dịch vụ phân phối điện, một trong những trách nhiệm trọng tâm để đem lại thời cơ lớn nhưng cũng đặt ra nhu yếu cấp thiết về biến hóa phương pháp thao tác, từ thủ công bằng tay sang “ số hóa ”. Xây dựng môi trường tự nhiên thao tác lý tưởng trong thời đại công nghệ tiên tiến số, cung ứng nhu yếu yên cầu ngày càng cao về công nghệ tiên tiến, nhân lực, trang thiết bị.

Nhanh chóng, hiệu quả:

Từ năm 2019, Công ty Điện lực Bình Dương bắt đầu triển khai dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4. Thay vì đến phòng giao dịch như trước đây, mọi yêu cầu của khách hàng được thực hiện mọi lúc mọi nơi chỉ với chiếc Smartphone có kết nối mạng internet.

Khách hàng tại Vũng Tàu quát quét mã QR Code cài App Chăm sóc khách hàng EVNSPC để tìm hiểu các dịch vụ mới về điện.

Tất cả những hoạt động giải trí kinh doanh thương mại từ ghi chỉ số điện qua điện thoại thông minh mưu trí, xác lập tọa độ vị trí người mua, khai thác tài liệu đo xa, khảo sát cấp điện, lịch sử dân tộc treo tháo công tơ … đều được tích hợp qua mạng lưới hệ thống quản trị CMIS 3.0 ( Hệ thống thông tin quản trị người mua ). Vì vậy, khi cần khai thác tài liệu, triển khai báo cáo giải trình, Dự kiến nhu yếu đều được thực thi một cách nhanh gọn qua chương trình CMIS 3.0.

Chuyển đổi số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng cũng được Công ty Điện lực Bình Thuận triển khai ứng dụng, nhất là việc cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến, thanh toán tiền điện, đo đếm điện năng… Nhờ đó, khách hàng sử dụng điện dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến.

Ông Nguyễn Thanh Ngôn – Giám đốc Công ty Điện lực Bình Thuận cho biết : Khi có nhu yếu mua điện, người mua chỉ cần gửi thông tin qua Cổng Dịch Vụ Thương Mại công Quốc gia hoặc những kênh chăm nom người mua của Tổng công ty Điện lực miền Nam như : Website : http://cskh.evnspc.vn, App CSKH EVNSPC, Trang Zalo TCT Điện lực miền Nam EVNSPC, E-Mail : [email protected]. Tất cả những quy trình đều được thực thi trên thiên nhiên và môi trường Internet. Công ty Điện lực Bình Thuận đã tăng cường hợp tác với những ngân hàng nhà nước và tổ chức triển khai trung gian thanh toán giao dịch để phong phú kênh thanh toán giao dịch trực tuyến như : Trích nợ tự động hóa, Internet Banking / Mobile Banking, Ví điện tử, Cổng dịch vụ công Quốc gia, những kênh điện tử của Tổng công ty Điện lực miền Nam : Website / App / Zalo. Hiện đại hóa mạng lưới hệ thống đo đếm, tiến tới tăng trưởng lưới điện mưu trí cũng là một trong những tiềm năng quy đổi số số 1 trong nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại của ngành điện. Đối với công tác làm việc đo đếm điện năng, Công ty Điện lực Bình Thuận đang liên tục tăng cường lắp ráp, thay thế công tơ điện tử đo xa. Khách hàng lắp ráp công tơ điện tử đo xa hoàn toàn có thể theo dõi được chỉ số công tơ điện, điện năng tiêu thụ hằng ngày qua Website : http://cskh.evnspc.vn, App CSKH EVNSPC. Qua đó, người mua hoàn toàn có thể dữ thế chủ động kiểm soát và điều chỉnh nhu yếu tiêu thụ điện, giúp người mua sử dụng điện tiết kiệm ngân sách và chi phí và hiệu suất cao.

Áp dụng văn phòng không giấy, tiết kiệm hàng hàng tỷ đồng tiền in ấn:

Giao diện văn phòng số của các công ty điện lực thành viên Tổng công ty Điện lực miền Nam.

Cũng từ năm 2019, EVNSPC đã đưa vào vận dụng chính thức Digital – office – tích hợp chữ ký số và tiến hành văn bản trên máy tính và thiết bị di động. Mọi công văn đến đều được số hóa dưới dạng PDF, chuyển vào mạng lưới hệ thống văn phòng điện tử và xử lý theo quy trình tiến độ, lúc bấy giờ Tổng công ty đã tiến hành hàng loạt những đơn vị chức năng thường trực phải sử dụng văn phòng điện tử trong quy trình giải quyết và xử lý văn bản đi và đến ( trừ văn bản mật và văn bản không sử dụng chữ ký số ).

Quản lý thông tin khách hàng sử dụng điện qua phần mềm.

EVNSPC hiện đang hướng đến văn phòng không giấy trong tổng thể những văn bản, những báo cáo giải trình đều được tiến hành trên thiên nhiên và môi trường mạng, đã và đang thiết kế xây dựng kho cơ sở tài liệu trực tuyến, tiến tới tin học hóa tổng lực công tác làm việc quản trị, link, trao đổi, san sẻ, tàng trữ tài liệu thống nhất. Ông Nguyễn Công Hầu – Phó tổng giám đốc EVNSPC cho biết : Từ đầu năm 2021 đến nay, mỗi năm riêng khối cơ quan EVNSPC đã giải quyết và xử lý gần 50.000 văn bản, nhận khoảng chừng 31.059 và gửi đi 18.128 là văn bản điện tử, tiết kiệm ngân sách và chi phí hàng hàng tỷ đồng xu tiền in ấn nhờ tiến hành mạng lưới hệ thống quản trị văn bản và điều hành quản lý.

Kết quả chuyển đổi số văn phòng của EVN SPC (tính đến tháng 6/2022):

– Chuyển 98 % báo cáo giải trình định kỳ bằng bản giấy sang báo cáo giải trình điện tử.

– Giảm 93,4% số lượng báo cáo bằng bản giấy các đơn vị gửi EVN.

– Hoàn thành 99 % việc tiến hành quy đổi số tổng thể những hoạt động giải trí tiếp tục của văn phòng, hành chính văn thư tàng trữ ; phát hành gửi / nhận văn bản điện tử qua Trục EVNSPC ( D-Office ) và Trục liên thông văn bản Tập đoàn điện lực Nước Ta ( EVN ), lập hồ việc làm, công tác làm việc kinh tế tài chính đảng … ( trừ văn bản mật ) ; công tác làm việc quản trị nội bộ ( trấn áp CBCNVC, khách, phương tiện đi lại ra / vào cơ quan EVNSPC trải qua hình thức nhận diện khuôn mặt, chấm công điện tử ; phòng họp trực tuyến ; quản trị phương tiện đi lại … ). – Chuyển 21 loại báo cáo giải trình sang update trên những ứng dụng dùng chung của Tập đoàn điện lực Nước Ta .. /. BBT TẠP CHÍ NĂNG LƯỢNG VIỆT NAM

Source: https://thomaygiat.com
Category : Điện Nước