Hàng kim khí điện máy: Gặp bảo hành “lậu”, người tiêu dùng lãnh đủ!

Nhiều tập đoàn lớn kinh doanh kim khí điện máy như Nguyễn Kim, Điện máy xanh, Chợ Lớn … sinh ra và người tiêu dùng chỉ cần ngồi nhà cũng được chào mời tiếp thị, mua và giao hàng đến tận nơi. Tuy vậy, song song với bán hàng, việc không kém phần quan trọng là hậu mãi nói chung và Bảo hành nói riêng không được nhiều đơn vị chức năng kinh doanh thương mại, thậm chí còn kể cả những nơi có tên tuổi thực thi tốt. Chính điều đó đã tạo khe hở cho hiện tượng kỳ lạ nhập nhèm, thậm chí còn là lừa đảo Open tràn ngập .

Ti vi bị lỗi màn hình hiển thị sọc .

“ Hành thì nhiều ”

Đầu tháng 11/2019, chị Nguyễn Hoa, cư ngụ tại phường 17, quận Bình thạnh đến siêu thị điện máy Tự Do nằm ngay 62A Xô Viết Nghệ Tĩnh, quận Bình Thạnh để mua một chiếc máy xay sinh tố Panosonic đa năng giá gần 3 triệu đồng với tất cả giấy tờ và lời hứa “bảo hành nhanh, gọn, nhiệt tình”. Xài được ba bữa, máy kêu è è rồi đứng nguyên một chỗ. Chị Hoa mang máy ra siêu thị điện máy Tự Do để bảo hành thì cô nhân viên bán hàng bảo đợi quản lý quyết định, mà lúc này sếp vừa đi vắng. Chị Hoa ngồi đợi một thời gian khá dài vẫn chưa thấy có bất kỳ động tĩnh nào từ những người đang làm tại đây.

Biết ngồi chờ cũng không sửa máy ngay được, trong khi nhà bao việc, chị Hoa đành để máy lại nhà hàng siêu thị, hẹn trưa sẽ quay lại. Tuy vậy, khi đến trưa, chiếc máy xay sinh tố của chị vẫn chưa hề có động tĩnh gì, còn cô nhân viên cấp dưới thì ngơ ngác : Xin lỗi chị nha, nãy giờ em bận quá. Để em đi tìm anh quản trị … Và người quản trị cũng chẳng khá hơn khi liên tục đưa ra ý kiến đề nghị : Hay chị để máy lại đây, tụi em xem xong sẽ báo chị tới lấy. Phần vì nhà có việc phải dùng máy xay sinh tố, phần vì quá sợ kiểu kéo nhây trong Bảo hành, chị Hoa nhất quyết : Không, em cho người sửa ngay, chị ngồi đợi. Thế là sau 3 giờ chờ đón, chị Hoa vẫn chẳng thể mang máy về được với nguyên do : Vẫn chưa tìm ra nguyên do vì sao máy ngưng hoạt động giải trí !
“ Bảo ” thì ít mà “ hành ” thì nhiều ! Đó là tâm trạng chung của rất nhiều người tiêu dùng khi phải trải qua cái cảnh đem đồ kim khí điện máy đi Bảo hành. Khi mua, người mua như thượng đế với những lời ra mắt loại sản phẩm vô cùng mê hoặc và ngọt ngào từ nhân viên cấp dưới bán hàng, nhưng khi “ thượng đế ” gặp trục trặc thì ngay lập tức biến thành “ nô tỳ ” với ngàn lẻ một chiêu thức hành xác từ TT bán hàng lẫn đơn vị chức năng sản xuất. Từ cái phiếu Bảo hành bị nhăn, bị mờ, thùng hàng mất miếng xốp đến vết trầy rất nhỏ trên mặt phẳng mẫu sản phẩm trong quy trình luân chuyển hay cái miếng dán bh bong tróc mất 50% … đều là thứ để những nhân viên cấp dưới Bảo hành săm soi, hạch sách người mua. Ai mất kiên trì thì bỏ luôn vì bị hành quá không chịu nổi, ai lỳ đòn thì liên tục nhận được những cú câu rê dai dẳng, như trường hợp của chị Hoa, phải lên xuống nhà hàng đến lần thứ ba, cái máy xay của chị mới được sửa xong và khi đem về sử dụng thì sau một tuần, nó lại … hư tiếp .

Mặt hàng điện máy càng tân tiến bh càng nhiêu khê

“ Bảo hành ngoài ” và những chiêu thức lừa đảo khác
Có một phương pháp bh mà nhiều nhân viên cấp dưới bh vẫn vận dụng để “ đi đêm ” với người mua của mình, đó là “ bh ngoài ”. Những loại sản phẩm “ Bảo hành ngoài ” đa phần là những mẫu sản phẩm đắt tiền như TV, tủ lạnh, máy giặt … Khi mẫu sản phẩm gặp trục trặc, người mua gọi điện thoại thông minh liên hệ tới TT thì họ sẽ gặp phải khá nhiều rắc rối và nếu lỗi thuộc về người mua, tức nguyên do hỏng hóc phát sinh từ quy trình sử dụng chứ không phải do sản xuất của chính hãng, họ sẽ hoàn toàn có thể nhận được những gợi ý kiểu như : Linh kiện để sửa chữa thay thế từ chính hãng cao lắm, hay anh, chị dùng linh phụ kiện ở ngoài đi, chất lượng cũng hệt như vậy mà giá thì rẻ 50%, thậm chí còn rẻ xuống một phần ba ! Và sau cái gật đầu từ người mua, mẫu sản phẩm sẽ được đem đi thay thế sửa chữa rất nhanh, còn số tiền giao dịch thanh toán thì tất yếu không hóa đơn và cũng sẽ không có bất kể cam kết nào .

Hiện tượng “bảo hành ngoài” kiểu thế này đang là sự lựa chọn của không ít người. Tuy vậy, nếu sản phẩm tiếp tục bị hư, người sử dụng đành phải ngậm đắng nuốt cay vì không biết kêu vào đâu và mặc dù các nhân viên “bảo hành ngoài” luôn khẳng định rằng chuyện bảo hành chỉ là chuyện “làm ngoài” của họ.

Trên trong thực tiễn, vẫn có sự thông đồng giữa TT với nhân viên cấp dưới Bảo hành bởi lúc bấy giờ, những TT luôn bh cho người mua chỉ với một nửa thời hạn mà họ được bh từ chính hãng, ví dụ điển hình với một chiếc ti vi Samsung, khi chính hãng sản xuất bh hai năm, thì những TT lại nhận Bảo hành cho khách chỉ 12 tháng. Với con mắt nhà nghề, những nhân viên cấp dưới bh nhận thấy mẫu sản phẩm hoàn toàn có thể đem về bảo hành tại chính hãng và họ sẽ đem đi để đổi lấy một cái mới tinh, sau đó lại dùng những linh phụ kiện cũ, đánh cắp mẫu sản phẩm cũ để “ bh ngoài ” cho người mua. Như vậy họ hoàn toàn có thể đồng thời trục lợi từ hai đầu : Nhà sản xuất lẫn người phải đi Bảo hành .
Song song với “ bh ngoài ”, nạn lừa đảo trong Bảo hành cũng là yếu tố làm đau đầu cả người tiêu dùng lẫn TT bán hàng và lúc bấy giờ, nơi bị mạo danh lừa đảo nhiều nhất là Nguyễn Kim. Thời gian vừa mới qua, bộ phận chăm nom người mua của Nguyễn Kim đã nhận được rất nhiều những thông tin phản hồi từ người mua báo về hiện tượng kỳ lạ lừa đảo mà họ gặp phải và những trang mạo danh Nguyễn Kim để lừa đảo nhiều không kể xiết, đơn cử như : dienmaynguyenkiavn.com, nguyenkimsuachua.vn, trungtamnguyenkim.com … Điều đáng nói là chiêu thức lừa đảo của những nơi này phức tạp đến nỗi không chỉ tay mơ, mà cả những người tiêu dùng có kinh nghiệm tay nghề vẫn bị sập bẫy như thường .
Vào tháng 10/2019, anh Hoàng Trần, một người đã từng là giảng viên tin học, nay là giám đốc của một công ty chuyên kinh doanh thương mại vận tải đường bộ có trụ sở tại Q. 2 TP. Hồ Chí Minh thấy chiếc ti vi Samsung của mình bị có đường sọc. Anh liền gọi điên thoại đến địa chỉ suativinguyenkim.com để nhu yếu được Bảo hành. Nửa giờ sau, nhân viên cấp dưới bh mặc đồ có logo Nguyễn Kim đàng hoàng, tới tận nhà xem chiếc ti vi và nói sẽ mang về kiểm tra. Hôm sau, người nhân viên cấp dưới ấy gọi điện lại báo là ti vi hư hỏng do có chất lỏng thấm vào, nên cần phải thay một số ít linh phụ kiện vói giá 3,5 triệu đồng. Thấy anh nhân viên cấp dưới sửa chữa thay thế rất chuyên nghiệp và cam kết bh thêm 12 tháng nữa, cũng như hứa hẹn “ chỉ cần thay 1 số ít linh phụ kiện thôi là sẽ xài như mới ” – anh Hoàng Trần đồng ý bh với số tiền trên .

Hãy cẩn trọng với những cam kết bh ngọt ngào

Phần thiệt vẫn thuộc về người tiêu dùng

Nhưng chỉ đến 15/11/2019, chiếc ti vi của anh Hoàng Trần lại liên tục Open … kẽ sọc. Lúc này, anh gọi điện thoại cảm ứng lại nơi bh hôm trước thì gặp một gã ăn nói cực kỳ hổ báo và hắn phủ nhận là chưa khi nào Bảo hành bảo hiếc gì cả. Sau đó, toàn bộ những cuộc gọi của anh Hoàng Trần đều bị chặn. Biết mình đã bị lừa, anh Hoàng Trần bèn gọi điện trực tiếp đến hãng Samsung, nhu yếu được bh. Lúc này, nhân viên cấp dưới của hãng xuống kiểm tra và cho biết màn hình hiển thị ti vi đúng là có nguyên do do chất lỏng thấm vào nhưng chưa được thay bất kể linh phụ kiện nào cả, chắc là anh nhân viên cấp dưới giả dạng kia chỉ làm mỗi việc lau khô máy và nhận được 3,5 triệu đồng !
Theo Báo điện tử Người tiêu dùng

Source: https://thomaygiat.com
Category : Điện Lạnh