Chính sách bảo trì và bảo hành

Toàn bộ sản phẩm được cung cấp bởi 7STAR đều được bảo trì MIỄN PHÍ.

Mỗi loại sản phẩm của 7STAR đều có chủ trương bh riêng tương thích với từng loại. 7STAR sẽ cung ứng thời hạn Bảo hành khi người mua đặt hàng .

Trường hợp được bảo hành:

Máy còn trong thời hạn được bh

Bạn đang đọc: Chính sách bảo trì và bảo hành
Tem Bảo hành trên máy ( linh phụ kiện ) còn nguyên vẹn, không rách nát, chắp vá, cạo sửa, tẩy xóa ( trừ trường hợp do nhân viên cấp dưới của 7STAR kiểm tra trước đó và phải có biên bản lưu lại lịch sử dân tộc bh ) .
Đối với máy, hàng loạt những bộ phận được bh ngoại trừ đầu phun .

Trường hợp không được bảo hành:

Sản phẩm đã hết thời hạn Bảo hành
Các trường hợp hư hỏng không phải do lỗi của đơn vị sản xuất hoặc của 7STAR như :

Các trường hợp nứt, vỡ, mòn, xước, tróc sơn, đổi màu của máy và linh phụ kiện trong thời hạn người mua sử dụng
Máy bị biến dạng, cháy nổ, bị ăn mòn, mất linh phụ kiện, mất tem niêm phong linh phụ kiện hoặc bị thay linh phụ kiện khác không phải từ 7STAR phân phối

Xem thêm: Số tổng đài bảo hành SamSung tại Việt Nam【Trung tâm】

Do người mua tự ý can thiệp gây nên thực trạng hư hỏng, hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng .
Máy bị hư hỏng do va chạm vật cứng hoặc sử dụng trong thiên nhiên và môi trường quá khí ẩm hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, …
Máy đã qua kiểm tra, sửa chữa thay thế, sửa chữa thay thế, kiểm soát và điều chỉnh, đổi khác ứng dụng, phần cứng bởi cá thể hoặc đơn vị chức năng khác mà không được 7STAR ủy quyền .

Quy trình bảo hành:

B1: Khách hàng thông tin về việc hư hỏng của máy và linh kiện bằng bất cứ phương thức nào (gọi điện đến số Hotline 0906.606.236/ 0909.606.930 hoặc zalo, facebook, messenger,…)

B2: Sau khi thông tin hư hỏng được xác nhận bởi nhân viên chăm sóc khách hàng, 7STAR sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và thông báo đến kỹ thuật viên sắp xếp lịch trong vòng 1h kể từ khi thông tin được xác nhận.

B3: Sau 1h kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện lại để xác nhận lịch cho kỹ thuật viên đến bảo hành.

B4: Nhân viên đến bảo hành theo lịch đã sắp xếp và ghi nhận biên bản bảo hành máy, được ký và xác nhận của 2 bên. Kết thúc việc bảo hành.

Trong trường hợp máy cần linh phụ kiện để thay thế sửa chữa mà 7STAR đã hết hàng, chưa kịp cung ứng nhu yếu người mua thì nhân viên cấp dưới chăm nom người mua hoặc kỹ thuật viên sẽ thương lượng với người mua về thời hạn sửa chữa thay thế .
Trong trường hợp người mua đang in hàng gấp mà chưa tìm ra nguyên do gây hư hỏng máy, 7STAR sẽ tương hỗ người mua in số lượng hàng còn lại tại xưởng của 7STAR cho đến khi tìm ra được nguyên do và sửa chữa thay thế máy hoàn tất. Mọi thông tin về đơn hàng của người mua sẽ được 7STAR bảo mật thông tin tuyệt đối như đó là đơn hàng của 7STAR vậy .

Mọi thông tin chưa rõ về bảo hành sản phẩm, quý khách có thể liên hệ với bộ phận tư vấn của 7STAR qua số Hotline: 0909.606.930 (zalo, điện thoại) hoặc facebook của công ty qua địa chỉ: www.facebook.com/mayinquangcao7star. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của 7STAR.

Xem thêm chủ trương Lắp đặt luân chuyển Tại đây
Xem thêm chủ trương Đổi trả loại sản phẩm Tại đây