Chiến lược marketing của Tiki? Vị thế của Tiki trong ngành TMĐT

Xu thế thương mại điện tử lớn mạnh khiến thói quen mua sắm của người Việt đã thay đổi rõ rệt trong những năm trở lại đây. Từ một trang bán sách online được thành lập vào năm 2010, đến nay, Tiki đã là một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất việt nam với hơn 2 triệu lượt khách trực tuyến và đã có những thành tích đáng kể về doanh thu, lợi nhuận cũng như nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Cụ thể chiến lược marketing của tiki (tiki marketing strategy) là gì? mà họ có thể tự tin chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam?

Vị thế của Tiki trong thị trường thương mại điện tử

Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến. Sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp.

Có thể nói Tiki đang là đối thủ lớn của Lazada với tốc độ phát triển chóng mặt. Website Tiki.vn có hơn 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống và sách.

Bạn đang đọc: Chiến lược marketing của Tiki? Vị thế của Tiki trong ngành TMĐT

Doanh nghiệp TMĐT được tìm kiếm nhiều nhất năm 2017. (Ảnh: Iprice)

Tiki đạt được tỷ suất hài lòng cao nhất của người mua và tỷ suất hoàn vốn thấp nhất trong số tổng thể những nhà khai thác thương mại điện tử ở Nước Ta do năng lực trấn áp chuỗi cung ứng rất là hài hòa và hợp lý từ những nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với những thương hiệu nổi tiếng chuyên phân phối sản phẩm & hàng hóa chất lượng cao đến việc quản trị kho và phục vụ hầu cần, thanh toán giao dịch và cung ứng dịch vụ người mua hạng sang .

Tỉ lệ đơn hàng của tiki theo khu vực ( Ảnh : Internet )
Trong năm năm nay, website kinh doanh bán lẻ đa ngành Tiki. vn đã có sự tăng trưởng nhanh với nhiều dấu ấn điển hình nổi bật để khẳng định chắc chắn vị thế và tham vọng trở thành nhà đứng vị trí số 1 trong nghành thương mại điện tử Nước Ta .

Các phần thưởng tiki đạt được ( Ảnh : Internet )

Nâng cao trải nghiệm người dùng

So với thời điểm Tiki mới thành lập (năm 2010), thói quen mua sắm tiêu dùng của Việt Nam hiện đã thay đổi. Một báo cáo từ Euromonitor chỉ ra rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm trên mạng. Lý do là vì mua sắm trên mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, thanh toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá và thường được mua với giá rẻ hơn, lại được giao hàng tận nơi, mua hàng bất cứ thời điểm nào trong ngày.

Sự thuận tiện này, cộng với đặc thù dân số ngày càng trẻ, mức thu nhập đã cải tổ và độ xâm nhập ngày càng can đảm và mạnh mẽ của Internet cũng như những thiết bị di động đã khiến hoạt động giải trí kinh doanh nhỏ trực tuyến ở Nước Ta đạt mức tăng trưởng vượt bậc, nâng cao thưởng thức người tiêu dùng .

Thống kê phương tiện đi lại truy vấn mua hàng của Tiki ( Ảnh : Internet )
Tiki đã tiến hành những giải pháp tiếp thị đa thiết bị và trên ứng dụng để nâng cao hiệu suất cao quy đổi giữa máy tính và điện thoại di động .

Tiki đánh giá hiệu quả của kênh tiếp thị thông qua việc phân tích tỷ lệ tương tác của khách hàng, doanh số bán hàng và doanh thu tổng thể (Ảnh: Internet)

“Người tiêu dùng Việt Nam thường lựa chọn những tên tuổi lớn như Tiki.vn khi mua sắm bởi sự đa dạng về chủng loại sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, một danh mục sản phẩm lớn có thể khiến cho người tiêu dùng không thể tìm được những sản phẩm thật sự phù hợp với nhu cầu của họ. Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể ứng dụng công nghệ để chắc chắn rằng người tiêu dùng sẽ tìm thấy những mặt hàng mà họ đang tìm kiếm. Tiki là minh chứng thành công điển hình khi gia tăng sự tương tác với khách hàng và mức chuyển đổi doanh số. Chúng tôi mong muốn thúc đẩy sự tăng trưởng của các nhà bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam thông qua những công nghệ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn nữa cho người tiêu dùng.” Thep Ông Alban Villani, Giám đốc thương mại, Khu vực Đông Nam Á của Criteo

>>> Xem thêm bài viết về chiến lược marketing:

Lấn sân sang Marketplace

Đầu năm 2017, Tiki đã tiến hành chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang mô hình Marketplace. Tức thay vì tự mình nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng và bán cho khách hàng, giờ đây Tiki sẽ đóng vai trò một sàn giao dịch trực tuyến, nơi các nhà cung cấp khác nhau có thể đăng tải sản phẩm của mình. Chính vì lẽ đó, số lượng các mặt hàng được cung cấp trên Tiki đã tăng lên nhanh chóng, thay vì đơn thuần là sách như trước kia.

Về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn hảo của quy mô B2C. Tiki đã rất khôn khéo khi chọn tăng trưởng theo hướng này .
Về niềm tin, có 85 % người mua hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ suất đổi trả hàng chỉ là 0,95 %. Theo bức tranh toàn cảnh về mô hình giao dịch thanh toán tại Nước Ta của DealToday, có 23 % người tiêu dùng giao dịch thanh toán qua thẻ và 77 % thanh toán giao dịch khi nhận hàng ( COD ). Trong khi đó, theo đại diện thay mặt Tiki, tỷ suất thanh toán giao dịch qua thẻ của Tiki đã đạt 34 % và phương pháp COD chiếm 66 % .

“Mục tiêu của chúng tôi là hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm hơn. Nhưng điều quan trọng hơn là người tiêu dùng mua được sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt”

Theo bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản lý truyền thông và thương hiệu của Tiki

Bên cạnh đó, Tiki phải đương đầu với những thử thách về chất lượng nguồn vào mẫu sản phẩm, trấn áp nguồn gốc và thiết kế xây dựng niềm tin với người mua khi triển khai quy mô marketplace .

PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt sales

Bên cạnh việc đa dạng hóa mẫu sản phẩm, để hoàn toàn có thể cạnh tranh đối đầu trực tiếp với Lazada và những tên thương hiệu khác Tiki đã không ngừng tung ra những chương trình khuyễn mãi thêm và truyền thông đặc biệt quan trọng để tăng cường phân biệt về sự phong phú, nhất là những mẫu sản phẩm gia dụng và công nghệ tiên tiến .

nhiều chương trình sale giúp tiki chiếm lĩnh thị trường (Ảnh: Internet)

Xem thêm: Lịch sử Internet – Wikipedia tiếng Việt

Tuy nhiên, lúc bấy giờ số lượng bàn luận tương quan đến “ sách ” của người dùng vẫn áp đảo và chiếm hầu hết trên tổng số bàn luận về Tiki. Điều này cho thấy việc tăng nhanh cộng hưởng tên thương hiệu về sự phong phú của Tiki chưa thực sự mang lại tác dụng. Việc hình ảnh “ nhà kinh doanh bán lẻ sách trực tuyến ” đã ăn sâu và bám rễ trong tâm lý người dùng, yên cầu Tiki cần có một quy trình dài với nhiều hoạt động giải trí hơn nữa để đạt mục tiêu truyền thông .

Các nguồn thông tin có nhiều tương tác nhất về Tiki đều tương quan đến sách .
Dù vậy, trong suốt năm năm trước, rất nhiều chiến dịch PR của Tiki, marketing Tiki đã được thực thi nhằm mục đích tăng nhận diện tên thương hiệu và phản ánh quy mô kinh doanh thương mại phong phú của mình trong mắt người mua .

Influencer marketing

Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influence marketing. Lý do có lẽ là vì Chiến lược kinh doanh của Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hàng lớn hơn, đại chúng hơn sau khi chuyển đổi mô hình kinh doanh. Hơn thế nữa, Tiki cũng không thể ngồi yên khi các đối thủ cũng mạnh tay giành khách hàng dịp khuyến mãi cuối năm: Lazada có Tóc Tiên làm đại diện, Shopee thì là Sơn Tùng M-TP. Thậm chí hai trang thương mại điện tử này còn phát sóng TVC trên các kênh truyền hình quốc gia, một điều trước nay ít thấy với lĩnh vực này tại Việt Nam.

Để hoàn toàn có thể cạnh tranh đối đầu với 2 trang TMĐT lớn này, Chiến lược PR của Tiki đã chọn Ngọc Trinh và Chi Pu làm 2 khuôn mặt đại diện thay mặt, đặc biệt quan trọng là Chi Pu với quyết định hành động trở thành ca sĩ vốn gây dậy sóng dư luận trong thời hạn gần đây. Trong vòng chưa đầy một tháng, Tiki đã khiến tổng thể đi từ giật mình này đến giật mình khác. Khi nhiều người chưa hết ngỡ ngàng bởi Ngọc Trinh làm nhân vật đại diện thay mặt cho đợt tặng thêm Single Day 11/11 và Black Friday 24/11 thì tên thương hiệu đã liên tục “ chơi lớn ’ ’ bằng cách sử dụng giọng hát gây nhiều tranh cãi Chi Pu để tiếp thị chương trình khuyến mại cuối năm 12/12 .

Mới đây, MV “ Bao giờ đến Tết ” của Bích Phương hợp tác với Tiki cũng gây rối loạn cho hội đồng mạng trong dịp tết Mậu Tuất 2018 và cán mốc 4 triệu views sau một thời hạn ra đời. Vốn dĩ Bích Phương là một cái tên khá nhạy cảm với những ca khúc troll về Tết, Tiki đã tận dụng yếu tố này tạo nên thành công xuất sắc lớn cho chiến dịch tiếp thị tên thương hiệu .

Trở lại với MV mang đậm tính thời sự ngày tết, Tiki đã biểu lộ được vai trò của mình trong việc mong ước mang Tết đến với mọi người nhẹ nhàng hơn, tự do hơn, và toàn vẹn mùi vị Tết hơn với sự nhanh gọn, thuận tiện .
Rất nhiều người đã có thái độ tích cực và hưởng ứng sôi sục hơn với không khí Tết mà Tiki đang mang lại. Đây cũng là tín hiệu vui cho chiến dịch Marketing củaTiki trong những ngày giáp tết cận kề .

Kết luận

Dù vẫn đang phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh như Lazada, Sendo,…hay Lotte, Aeon, Thế Giới Di Động đã nhảy vào lĩnh vực thương mại điện tử, Tiki cũng đã có những bước đi cho sự phát triển bền vững để khẳng định vị thế trên thị trường. Có thể thấy chiến lược marketing của Tiki thể hiện rõ mục tiêu tiki và tham vọng của thương hiệu nay

Trong thời gian tới, Tiki dường như đang “ủ mưu” nâng cấp hệ thống vận hành và cung ứng, và mở rộng thêm nhiều mặt hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, mà bước đầu là mở rộng dịch vụ “TikiNOW – 2 tiếng giao hàng” ra các thành phố khác. Với những bước đi từ niềm tin khách hàng cùng với dịch vụ TikiNOW giao hàng xuyên tết như họ đang truyền thông, đây phải chăng sẽ là điểm mạnh và cũng là điểm sáng trong ngành TMĐT tại Việt Nam?

>> Xem thêm :

Hà Nguyễn – MarketingAI

Xem thêm: Lịch sử Internet – Wikipedia tiếng Việt