Trung tâm CSKH Điện lực miền Bắc: 5 năm xây dựng và phát triển | Tạp chí Năng lượng Việt Nam

Tra cứu điện năng tiêu thụ hàng ngày trên Website CSKH của EVNNPC

Ông Cao Quang Quỳnh – Thành viên HĐTV EVN và bà Đỗ Nguyệt Ánh – Tổng Giám đốc EVNNPC tặng bằng khen cho các cá nhân có thành tích xuất sắc trong công tác chăm sóc khách hàng.

Thực hiện văn bản số 136/EVN-HĐTV ngày 08/6/2015 của EVN về việc phê duyệt phương án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng trực thuộc EVNNPC, ngày 30/6/2015, Tổng công ty đã ban hành quyết định số 2015/QĐ-EVNNPC về việc thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Chi nhánh Tổng công ty Điện lực miền Bắc kể từ ngày 1/7/2015 (chính thức khai trương ngày 18/12/2015) và có trụ sở tại Thửa số 2 – Lô VP1 – Khu bán đảo Linh Đàm, quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội.

EVNNPC.CC có trách nhiệm là đầu mối tập trung chuyên sâu thực thi công tác làm việc chăm sóc khách hàng cho Tổng công ty. Đồng thời, tham mưu cho EVNNPC kiến thiết xây dựng chủ trương, kế hoạch và tiến hành công tác làm việc chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng ; thực thi công tác làm việc chăm sóc khách hàng đúng pháp luật, chủ trương, chủ trương của ngành Điện. Đặc biệt, Trung tâm còn cung ứng cho khách hàng kênh tiếp cận những dịch vụ điện lực một cách thuận tiện, nhanh gọn và khá đầy đủ nhất .

Đến nay, EVNNPC.CC đang hoạt động trong các lĩnh vực như: Dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện; Giải đáp các thắc mắc của khách hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng; Cung cấp thông tin về điện và các lĩnh vực khác cho khách hàng; Giao dịch và liên kết thông tin với các đối tác, cũng như các đơn vị có liên quan trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; Thống kê, tổng hợp, phân tích số liệu về lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ phục vụ và năng suất làm việc định kỳ để từ đó phát triển chăm sóc khách hàng trong những lĩnh vực khác; Đào tạo về lĩnh vực chăm sóc khách hàng…

Ông Nguyễn Trọng Phụng – Giám đốc EVNNPC.CC phát biểu tại Hội nghị.

Báo cáo tại Hội nghị, ông Nguyễn Trọng Phụng – Giám đốc EVNNPC.CC cho biết: Trải qua 5 năm xây dựng và phát triển, Trung tâm đã trở thành mắt xích quan trọng kết nối khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 27 tỉnh, thành phố phía Bắc với EVNNPC. Đồng thời là nơi tiếp nhận, xử lý, giải đáp kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng.

Hiện nay, Trung tâm đã tăng trưởng “ đa kênh ” đảm nhiệm những thông tin như : Tổng đài 19006769, email, website, zalo, app CSKH … Đặc biệt, trong tiến trình năm ngoái – 2020, EVNNPC.CC đã tiếp đón và phối hợp với những Công ty Điện lực / Điện lực xử lý trên 9 triệu nhu yếu của khách hàng. Chính nhờ sự tận tâm, phát minh sáng tạo, nỗ lực vì khách hàng Giao hàng mà điểm nhìn nhận mức độ hài lòng khách hàng của Trung tâm đã tăng dần đều qua những năm và đạt 8,11 / 10 điểm trong năm 2019 .

Thời gian tới, để tiếp tục khẳng định vai trò là cầu nối quan trọng giữa khách hàng sử dụng điện với ngành Điện, Trung tâm sẽ tiếp tục củng cố, ổn định cơ cấu tổ chức; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cũng như phối hợp hiệu quả với các Công ty Điện lực/Điện lực để giải quyết kịp thời các yêu cầu của khách hàng.

Đặc biệt, EVNNPC.CC quyết tâm không để xảy ra thực trạng sai hẹn và quá hạn giải quyết và xử lý những nhu yếu của khách hàng ; Làm tốt nghĩa vụ và trách nhiệm là nơi phân phối mọi thông tin nhu yếu của khách hàng sử dụng điện nhằm mục đích bảo vệ tiềm năng khách hàng luôn hài lòng về chất lượng dịch vụ .
Ngoài ra, Trung tâm cũng sẽ thực thi nghĩa vụ và trách nhiệm tiếp đón không thiếu mọi thông tin phản ánh, đề xuất kiến nghị của khách hàng để tham mưu, yêu cầu chỉ huy Tổng công ty và những đơn vị chức năng có những giải pháp khắc phục những hạn chế nhằm mục đích nâng cao chất lượng công tác làm việc kinh doanh thương mại và dịch vụ khách hàng. / .
PV TẠP CHÍ NĂNG LƯỢNG VIỆT NAM

Source: https://thomaygiat.com
Category : Điện Nước