Điện lực miền Nam: Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn nhờ số hóa

Nhanh chóng, hiệu quả

Từ năm 2019, Công ty Điện lực Tỉnh Bình Dương mở màn tiến hành dịch vụ điện trực tuyến Lever 4. Thay vì đến phòng thanh toán giao dịch như trước đây, mọi nhu yếu của khách hàng được thực thi mọi lúc mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại thông minh mưu trí có liên kết Internet .

Tất cả các hoạt động kinh doanh từ ghi chỉ số điện qua điện thoại thông minh, xác định tọa độ vị trí khách hàng, khai thác dữ liệu đo xa, khảo sát cấp điện, lịch sử treo tháo công tơ… đều được tích hợp qua hệ thống quản lý CMIS 3.0 (Hệ thống thông tin quản lý khách hàng). Vì vậy, việc khai thác dữ liệu, thực hiện báo cáo, dự đoán nhu cầu đều được thực hiện một cách nhanh chóng qua chương trình CMIS 3.0.

Chuyển đổi số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng cũng được Công ty Điện lực Bình Thuận triển khai ứng dụng, nhất là trong cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến, thanh toán tiền điện, đo đếm điện năng… Nhờ đó, khách hàng sử dụng điện dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến.

Ông Nguyễn Thanh Ngôn, Giám đốc Công ty Điện lực Bình Thuận cho biết, khi có nhu yếu mua điện, khách hàng chỉ cần gửi thông tin qua Cổng Dịch Vụ Thương Mại công Quốc gia hoặc những kênh chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam như : Website : http://cskh.evnspc.vn, App CSKH EVNSPC, Zalo TCT Điện lực miền Nam EVNSPC, E-Mail : [email protected]. Tất cả những quy trình đều được thực thi trên thiên nhiên và môi trường Internet .Công ty Điện lực Bình Thuận đã tăng cường hợp tác với những ngân hàng nhà nước và tổ chức triển khai trung gian thanh toán giao dịch để phong phú kênh thanh toán giao dịch trực tuyến như : Trích nợ tự động hóa, Internet Banking / Mobile Banking, Ví điện tử, Cổng Thương Mại Dịch Vụ công Quốc gia, những kênh điện tử của Tổng công ty Điện lực miền Nam : Website / App / Zalo .Hiện đại hóa mạng lưới hệ thống đo đếm, tiến tới tăng trưởng lưới điện mưu trí cũng là một trong những tiềm năng quy đổi số số 1 trong nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại của ngành điện. Đối với công tác làm việc đo đếm điện năng, Công ty Điện lực Bình Thuận đang liên tục tăng nhanh lắp ráp, thay thế công tơ điện tử đo xa. Khách hàng lắp ráp công tơ điện tử đo xa hoàn toàn có thể theo dõi được chỉ số công tơ điện, điện năng tiêu thụ hằng ngày qua Website : http://cskh.evnspc.vn, App CSKH EVNSPC. Qua đó, khách hàng hoàn toàn có thể dữ thế chủ động kiểm soát và điều chỉnh nhu yếu tiêu thụ điện, giúp sử dụng điện tiết kiệm chi phí và hiệu suất cao .

Quản lý thông tin hệ thống điện, khách hàng sử dụng điện qua phần mềm – Ảnh: VGP/Đình Hoàng

Hướng đến văn phòng không giấy

Cũng từ năm 2019, EVNSPC đã đưa vào áp dụng chính thức Digital – office – tích hợp chữ ký số và triển khai văn bản trên máy tính và thiết bị di động. Mọi công văn đến đều được số hóa dưới dạng PDF, chuyển vào hệ thống văn phòng điện tử và giải quyết theo quy trình. Hiện nay  toàn bộ các đơn vị trực thuộc phải sử dụng văn phòng điện tử trong quá trình xử lý văn bản đi và đến (trừ văn bản mật và văn bản không sử dụng chữ ký số).

EVNSPC hiện đang hướng đến văn phòng không giấy, tất cả các văn bản, báo cáo đều được triển khai trên môi trường mạng. Đồng thời đã và đang xây dựng kho cơ sở dữ liệu trực tuyến, tiến tới tin học hóa toàn diện công tác quản trị, liên kết, trao đổi, chia sẻ, lưu trữ dữ liệu thống nhất.

Ông Nguyễn Công Hầu, Phó Tổng giám đốc EVNSPC cho biết, từ đầu năm 2021 đến nay, mỗi năm riêng khối cơ quan EVNSPC đã giải quyết và xử lý gần 50.000 văn bản, nhận khoảng chừng 31.059 và gửi đi 18.128 văn bản điện tử, tiết kiệm chi phí hàng tỷ đồng xu tiền in ấn nhờ tiến hành mạng lưới hệ thống quản trị văn bản và điều hành quản lý. Kết quả quy đổi số văn phòng của EVNSPC ( tính đến tháng 6/2022 ) :- Chuyển 98 % báo cáo giải trình định kỳ bằng bản giấy sang báo cáo giải trình điện tử ;

– Giảm 93,4% số lượng báo cáo bằng bản giấy các đơn vị gửi EVN;

– Hoàn thành 99 % việc tiến hành quy đổi số tổng thể những hoạt động giải trí liên tục của văn phòng, hành chính văn thư tàng trữ ; phát hành gửi / nhận văn bản điện tử qua Trục EVNSPC ( D-Office ) và Trục liên thông văn bản Tập đoàn điện lực Nước Ta ( EVN ), lập hồ việc làm, công tác làm việc kinh tế tài chính đảng … ( trừ văn bản mật ) ; công tác làm việc quản trị nội bộ ( trấn áp cán bộ công nhân viên chức, khách, phương tiện đi lại ra / vào cơ quan EVNSPC trải qua hình thức nhận diện khuôn mặt, chấm công điện tử ; phòng họp trực tuyến ; quản trị phương tiện đi lại … ) .- Chuyển 21 loại báo cáo giải trình sang update trên những ứng dụng dùng chung của Tập đoàn điện lực Nước Ta …

Đình Hoàng

Source: https://thomaygiat.com
Category : Điện Nước