Quy trình bảo trì (bảo dưỡng), định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật – Hậu Cần IT

Chúng tôi sẽ thiết kế xây dựng một quy trình bảo trì mạng lưới hệ thống đơn cử và hài hòa và hợp lý cho mạng lưới hệ thống mạng máy tính của người mua, với nội dung việc làm như sau :

Đối với hệ thống:

– Kiểm tra, theo dõi tình trạng hoạt động của các thành phần hệ thống: cơ sở hạ tầng mạng, máy chủ
(server), cơ chế sao lưu dự phòng, hệ thống e-mail, hệ thống Internet, cơ sở dữ liệu, cơ chế bảo mật,
chính sách người dùng và các dịch vụ mạng (DNS, DHCP, VPN …
– Kiểm tra môi trường hoạt động của hệ thống: nhiệt độ, độ ẩm, không khí lưu thông, bụi bám .v.v.
– Kiểm tra độ ổn định của nguồn điện
– Kiểm tra các loại dây dẫn, như cáp quang, cáp mạng, cáp nguồn.
– Kiểm tra các cổng kết nối, các đèn báo hiệu bên ngoài,
– Kiểm tra các log và đèn báo của máy chủ và lưu trữ,
– Kiểm tra sao lưu và khắc phục dữ liệu khi có sự cố,
– Tập hợp các đánh giá và thông tin cấu hình hệ thống,
– Thu thập các mẫu tải và các thông tin của hệ thống trong khoản thời gian nhất định
– Đưa ra các báo cáo chi tiết về:
+ Bảng tóm tắt về cấu hình hiện tại của máy chủ
+ Tổng quan về các vị trí của hệ thống
+ Xác định hiệu xuất hoạt động của hệ thống
– Khuyến cáo, đề xuất các công việc cần thực hiện

Đối với máy trạm:

– Kiểm tra tình trạng hoạt động phần cứng
– Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng.
– Kiểm tra và backup data, mail client định kỳ cho người sử dụng.
– Tối ưu hóa tốc độ máy tính: Refresh system, Hardisk Defragment, Clean-up system, gỡ bỏ các chương
trình thường trú không sử dụng, điều chỉnh các thông số của máy tính …
– Kiểm tra và loại bỏ những chương trình gián điệp (spyware), quảng cáo (adware, popup) và các chương
trình nguy hại khác: malware, trojans, keyloggers, spybots …
– Cập nhật thường xuyên chương trình chống Virus, Spyware, Spam … cho toàn hệ thống (máy chủ, máy
trạm, mail server)
– Cập nhật các bản vá lỗi và phiên bản mới cho các phần mềm có trong hệ thống như: hệ điều hành máy chủ,
hệ điều hành máy trạm và các phần mềm ứng dụng khác.
– Vệ sinh, hút bụi theo định kỳ mỗi năm 03 lần đối với tất cả các thiết bị trên toàn hệ thống.
– Tư vấn, cài đặt và hướng dẫn sử dụng các phần mềm (phổ thông) theo yêu cầu của người sử dụng.
– Tư vấn, hổ trợ giải quyết triệt để các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng máy tính.
– Xử lý các yêu cầu phát sinh liên quan đến CNTT từ phía khách hàng.
– Báo cáo (report) định kỳ tình hình của hệ thống mạng và các vấn đề liên quan.