Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử
Khách hàng
doanh nghiệp

Điều 1: Giải thích từ ngữ

1.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Nước Ta ( sau đây gọi là “ Vietcombank ” ) : là Ngân hàng thương mại CP Ngoại thương Nước Ta gồm có Trụ Sở chính và những Chi nhánh, Phòng thanh toán giao dịch .
1.2 Khách hàng : là những tổ chức triển khai, doanh nghiệp có thông tin tài khoản giao dịch thanh toán tại Vietcombank và có ĐK sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietcombank .

1.3 Dịch vụ: là các dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietcombank, bao gồm dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện
giao dịch với Ngân hàng thông qua chương trình Ngân hàng trực tuyến được cung cấp trên website của
Vietcombank – dịch vụ VCB-ib@nking; dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch với Vietcombank qua tin
nhắn điện thoại di động và các phương tiện liên lạc có chức năng nhắn tin khác – dịch vụ VCB-SMSB@nking;
dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch với Ngân hàng thông qua website Vietcombank và thiết bị di
động – Ngân hàng số SME (VCB DigiBiz) và các dịch vụ gia tăng khác do Vietcombank cung cấp từng thời kỳ.

1.4 Chỉ dẫn giao dịch thanh toán : là nhu yếu / thông tư của Khách hàng tương quan đến giao dịch chuyển tiền từ thông tin tài khoản thanh toán giao dịch Khách hàng đến bất kỳ tài khoản giao dịch thanh toán nào trong mạng lưới hệ thống Vietcombank hoặc giao dịch thanh toán liên ngân hàng nhà nước .
1.5 Mật khẩu : là thông tin do Vietcombank cấp cho Khách hàng với mục tiêu định danh, xác thực Khách hàng khi truy vấn sử dụng dịch vụ .
1.6 Phương thức xác nhận : Là phương pháp được Vietcombank sử dụng để xác thực khách hàng khi triển khai thanh toán giao dịch trên những kênh ngân hàng nhà nước điện tử và những kênh khác theo lao lý của Vietcombank, gồm có : Mật khẩu đăng nhập dịch vụ ( MPIN ), Sinh trắc học, SMS OTP, Vietcombank Smart OTP, Hard Token, thẻ EMV, eToken, …
1.7 Phương thức xác nhận SMS OTP : là mật khẩu chỉ sử dụng một lần trong khoảng chừng thời hạn nhất định do VCB phân phối qua tin nhắn đến số điện thoại đã ĐK dịch vụ của người mua để xác thực Khách hàng khi Khách hàng triển khai thanh toán giao dịch trên VCB-ib @ nking / VCB DigiBiz. Cách thức cung ứng OTP cho Khách hàng cũng như phương pháp xác thực Khách hàng do Vietcombank lao lý tùy từng thời kỳ hoặc tùy từng đối tượng người dùng Khách hàng .
1.8 Phương thức xác nhận sinh trắc học : là việc sử dụng giải pháp nhận diện khuôn mặt, vân tay, tĩnh mạch, giọng nói, võng mạc … của con người ( gọi chung là sinh trắc học ) để xác thực khách hàng theo lao lý của Vietcombank trong từng thời kỳ .
1.9 Phương thức xác nhận MPIN ( Mật khẩu đăng nhập dịch vụ ) : là phương pháp xác nhận trong đó Khách hàng sử dụng mật khẩu đăng nhập dịch vụ ( VCB-iB @ nking / VCB DigiBiz ) để xác nhận thanh toán giao dịch .
1.10 Phương thức xác nhận Vietcombank Smart OTP : là phương pháp xác nhận trong đó mã OTP được sinh ra bởi ứng dụng được thiết lập trên thiết bị di động của Khách hàng ( điện thoại thông minh, ipad, tablet … ) .
1.11 Phương thức xác nhận Hard Token : là phương pháp xác nhận trong đó mã OTP được tạo ra bởi thiết bị Hard Token do Vietcombank cung ứng cho người mua sử dụng .
1.12 Thiết bị bảo mật thông tin : là thiết bị có hiệu quả tạo ra mật khẩu một lần, gồm có những loại sau :
a. Thẻ EMV : là dạng thẻ chíp có tác dụng tạo OTP, không có đặc thù dùng để tiêu tốn như những loại thẻ giao dịch thanh toán khác. Để hoàn toàn có thể sử dụng được thẻ EMV, Vietcombank sẽ cấp kèm theo thiết bị đọc thẻ .
b. eToken : là thiết bị có hiệu quả tạo OTP dựa trên sự liên kết thiết bị với máy tính mà Khách hàng đang triển khai thanh toán giao dịch
c. Loại khác .
1.13 Thời hạn chót ( cut-off time ) : là thời hạn ở đầu cuối trong ngày để một lệnh chuyển tiền hoàn toàn có thể được hạch toán và chuyển đi trong ngày .
1.14 Hạn mức thanh toán giao dịch trong ngày : là số tiền tối đa mà Vietcombank pháp luật Khách hàng được phép chuyển đi trong ngày .
1.15 Nhà phân phối dịch vụ : là đơn vị chức năng bán sản phẩm & hàng hóa hoặc đáp ứng dịch vụ
1.16 Đối tác phân phối dịch vụ : là đơn vị chức năng thứ ba đóng vai trò trung gian giữa Vietcombank và nhà sản xuất dịch vụ, hợp tác cùng Vietcombank phân phối dịch vụ trên những kênh phân phối mẫu sản phẩm của Vietcombank cho Khách hàng .

Điều 2: Phạm vi cung cấp dịch vụ

Vietcombank cung ứng cho Khách hàng dịch vụ VCB-ib @ nking, dịch vụ VCB-SMSB @ nking, dịch vụ VCB DigiBiz ( sau đây gọi tắt là “ dịch vụ ” ), gồm có :
a. Truy vấn thông tin : thông tin tài khoản tiền gửi, tiền vay, thẻ tín dụng, tỷ giá, lãi suất vay, mạng lưới ATM, phòng thanh toán giao dịch …
b. Thanh toán hóa đơn mua sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ với những nhà sản xuất dịch vụ
c. Chuyển khoản trong nước cho người hưởng có thông tin tài khoản trong và ngoài mạng lưới hệ thống Vietcombank
d. Thanh toán theo bảng kê
e. Nạp tiền đại lý
f. Nộp Chi tiêu nhà nước
g. Các dịch vụ thẻ
h. Các dịch vụ Ngân hàng điện tử khác mà Vietcombank cung ứng từng thời kỳ. Phạm vi thanh toán giao dịch sẽ do Vietcombank pháp luật và thông tin cho Khách hàng theo từng quy trình tiến độ .

Điều 3: Cam kết của khách hàng

3.1 Thực hiện theo đúng những hướng dẫn về dịch vụ do Vietcombank phân phối .
3.2 Khách hàng thừa nhận rằng bất kỳ hành vi truy vấn nào vào dịch vụ Ngân hàng điện tử bằng tên truy vấn với đúng mật khẩu và / hoặc những yếu tố định danh khác do Vietcombank cấp cho Khách hàng đều được coi là Khách hàng truy vấn. Vietcombank không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm phải vận dụng bất kỳ hình thức kiểm tra xác nhận nào khác ngoài việc kiểm tra việc truy vấn là đúng tên truy vấn, mật khẩu và / hoặc dãy số OTP. Khách hàng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về mọi rủi ro đáng tiếc tương quan đến những thanh toán giao dịch triển khai bằng tên truy vấn và mật khẩu / yếu tố sinh trắc học của Khách hàng .
3.3 Đồng ý phân phối toàn bộ thông tin mà Vietcombank nhu yếu Giao hàng cho việc đáp ứng dịch vụ. Khách hàng bảo vệ rằng toàn bộ những thông tin phân phối cho Vietcombank là đúng chuẩn, khá đầy đủ, trung thực và update. Khách hàng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về mọi rủi ro đáng tiếc ( nếu có ) xảy ra do nguyên do của việc Khách hàng phân phối thông tin không đúng mực, khá đầy đủ, trung thực và update .
3.4 Trong trường hợp sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, nhận OTP qua điện thoại di động, thư điện tử, Khách hàng chấp thuận đồng ý rằng :
a. Thông báo ngay cho Vietcombank bất kể sự biến hóa tương quan đến địa chỉ thư điện tử, số điện thoại di động của Khách hàng ( mặc dầu những biến hóa này phát sinh do việc đổi khác số điện thoại mới hoặc việc ngừng sử dụng dịch vụ với nhà phân phối hoặc do điện thoại di dộng của Khách hàng bị mất hoặc vì bất kể nguyên do nào khác ) bằng văn bản hoặc theo lao lý của Vietcombank từng thời kỳ. Vietcombank sẽ liên tục cung ứng dịch vụ qua địa chỉ email hoặc số điện thoại di động mà Khách hàng đã ĐK cho đến khi Vietcombank nhận được thông tin đổi khác của Khách hàng và đã thực thi việc đổi khác đó theo nhu yếu của Khách hàng. Khách hàng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về mọi rủi ro đáng tiếc ( nếu có ) xảy ra trước thời gian Vietcombank triển khai đổi khác theo nhu yếu biến hóa của Khách hàng .
b. Đối với dịch vụ ngân hàng nhà nước điện tử trải qua hình thức tin nhắn trên điện thoại di động : người mua cam kết không bật mý tin nhắn của dịch vụ Ngân hàng điện tử nhận được từ Vietcombank cho bất kể một bên không có thẩm quyền .
c. Khách hàng đồng ý chấp thuận nhận thông tin quảng cáo, khuyến mại về những mẫu sản phẩm, dịch vụ, chương trình hoạt động giải trí của Vietcombank và những thông tin tương quan đến việc sử dụng Thương Mại Dịch Vụ của người mua trải qua email ĐK, tin nhắn, cuộc gọi hoặc qua những phương pháp khác Vietcombank thông tin từng thời kỳ trên website chính thức của Vietcombank. Khách hàng có quyền thực thi ĐK / phủ nhận nhận những thông tin quảng cáo, khuyến mại của Vietcombank theo những phương pháp Vietcombank thông tin từng thời kỳ trên website chính thức của Vietcombank .
3.5 Trong trường hợp thanh toán giao dịch qua dịch vụ VCB-ib @ nking, VCB DigiBiz, Khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ theo nhu yếu của mình. Số tiền giao dịch thanh toán phải bảo vệ không vượt quá hạn mức thanh toán giao dịch trong ngày và số dư được phép sử dụng trên thông tin tài khoản thanh toán giao dịch của Khách hàng vào thời gian Vietcombank giải quyết và xử lý thanh toán giao dịch .
3.6 Khách hàng cam kết không phân phối thông tin của Vietcombank tương quan đến việc phân phối dịch vụ theo bản nhu yếu đính kèm của Khách hàng cho bất kể bên thứ ba nào khác trừ trường hợp phân phối thông tin cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo lao lý của pháp lý hay được sự đồng ý chấp thuận của Vietcombank .
3.7 Vietcombank không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về mọi tranh chấp ( nếu có ) giữa Khách hàng và đơn vị chức năng thụ hưởng tương quan đến những hướng dẫn giao dịch thanh toán. Khách hàng chịu mọi nghĩa vụ và trách nhiệm trước pháp lý, trước đơn vị chức năng thụ hưởng tương quan đến những thanh toán giao dịch kinh tế tài chính, dân sự mà những hướng dẫn thanh toán giao dịch được triển khai qua dịch vụ của Vietcombank .
3.8 Khách hàng cam kết thanh toán giao dịch và những bên tương quan đến thanh toán giao dịch phải hợp pháp, minh bạch, không tương quan đến tội phạm, tuân thủ lao lý về cấm vận, phòng chống rửa tiền, chống hỗ trợ vốn khủng bố và hỗ trợ vốn vũ khí tiêu diệt hàng loạt hiện hành của pháp lý và của Vietcombank

Điều 4: Mật khẩu, chữ ký điện tử, thiết bị bảo mật

4.1 Chữ ký điện tử sử dụng để triển khai giao dịch thanh toán qua dịch vụ VCB-ib @ nking / VCB DigiBiz có giá trị như chữ kí trực tiếp bằng bút mực trên chứng từ giấy. Các chứng từ đính kèm thanh toán giao dịch và được xác nhận bằng Chữ ký điện tử của Khách hàng sẽ được xem là có giá trị tương tự bản sao y được xác nhận bới người mua hoặc người được Khách hàng chuyển nhượng ủy quyền hợp pháp và được Khách hàng xác nhận hàng loạt nội dung .
4.2 Thiết bị bảo mật thông tin được Vietcombank cung ứng cho người mua trong vòng 07 ngày thao tác kể từ ngày người mua ĐK sử dụng dịch vụ VCB-ib @ nking / VCB DigiBiz hoặc theo lao lý của Vietcombank trong từng thời kỳ .
4.3 Khách hàng phải có nghĩa vụ và trách nhiệm bảo mật thông tin những tên truy vấn, mật khẩu, chữ kí điện tử, thiết bị setup phương pháp xác nhận, thiết bị nhận mã OTP và những yếu tố định danh khác do Vietcombank cấp để bảo vệ rằng chỉ có Khách hàng mới có quyền sử dụng dịch vụ. Khách hàng phải sử dụng mọi giải pháp thiết yếu để ngăn ngừa việc sử dụng dịch vụ bởi những người không có thẩm quyền. Mọi thanh toán giao dịch thanh toán giao dịch, chuyển khoản qua ngân hàng, nếu Vietcombank kiểm tra thấy đúng, đủ những yếu tố định danh theo những lao lý và cam kết tại bản Điều khoản, điều kiện kèm theo này thì sẽ được mặc nhiên coi là ý chí của Khách hàng. Khách hàng phải trọn vẹn chịu nghĩa vụ và trách nhiệm khi tên truy vấn, mật khẩu, thông tin xác nhận bị lộ, bị đánh cắp, bị tận dụng có nguyên do xuất phát từ phía Khách hàng dẫn đến những rủi ro đáng tiếc và thiệt hại do việc sử dụng của người không có thẩm quyền gây ra .
4.4 Khách hàng phải thông tin ngay cho Vietcombank để kịp thời xử lí khi phát hiện tên truy vấn, mật khẩu, chữ kí điện tử, thiết bị bảo mật thông tin và / hoặc những yếu tố định danh khác bị mất, đánh cắp, bị lộ, hoặc nghi bị lộ bằng cách liên hệ với Trung tâm dịch vụ Khách hàng của Vietcombank để triển khai khóa tên truy vấn, thiết bị bảo mật thông tin hoặc điền vào bản Yêu cầu biến hóa dịch vụ Ngân hàng điện tử và trực tiếp chuyển đến những điểm thanh toán giao dịch của Vietcombank để giải quyết và xử lý. Khách hàng phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về những thiệt hại, tổn thất và rủi ro đáng tiếc khác xảy ra trước thời gian Vietcombank nhận được thông tin của Khách hàng .
4.5 Khi có nhu yếu ngừng sử dụng phương pháp xác nhận, Khách hàng có nghĩa vụ và trách nhiệm thông tin cho Vietcombank bằng một trong những hình thức sau theo lao lý của Vietcombank trong từng thời kỳ, gồm có : liên hệ điểm thanh toán giao dịch hợp pháp của Vietcombank, nhu yếu trên VCB – iB @ nking, VCB DigiBiz hoặc gọi điện cho Trung tâm tương hỗ người mua – VCC của Vietcombank .
4.5 Trong trường hợp Khách hàng nhập sai mật khẩu đăng nhập của Phương thức xác nhận ( vận dụng với Vietcombank Smart OTP, Hard Token nâng cao ) quá số lần tối đa theo lao lý của Vietcombank trong từng thời kỳ, Khách hàng sẽ bị khóa quyền truy vấn. Tùy theo chủ trương của Vietcombank từng thời kỳ, Khách hàng hoàn toàn có thể nhu yếu kích hoạt lại / mở khóa ứng dụng / thiết bị tại những điểm thanh toán giao dịch của Vietcombank hoặc trên ngân hàng nhà nước điện tử .

Điều 5: Thời gian giao dịch

5.1 Khách hàng hoàn toàn có thể triển khai thanh toán giao dịch 24 giờ trong ngày và 07 ngày trong tuần trừ trường hợp bảo dưỡng mạng lưới hệ thống hoặc nguyên do khác nằm ngoài tầm trấn áp của Vietcombank. Ngoài ra, tùy theo từng thời kỳ, Vietcombank hoàn toàn có thể pháp luật thời hạn được triển khai so với một số ít thanh toán giao dịch đơn cử .
5.2 Thời gian giải quyết và xử lý nhu yếu của Khách hàng được gửi qua chương trình Ngân hàng trực tuyến :
a. Đối với hướng dẫn thanh toán giao dịch được thực thi trên VCB-ib @ nking, VCB DigiBiz, Vietcombank sẽ thực thi giải quyết và xử lý nhu yếu thanh toán giao dịch của Khách hàng và có thông tin phản hồi theo hình thức update trạng thái của nhu yếu thanh toán giao dịch tại giao diện VCB-ib @ nking, VCB DigiBiz để Khách hàng xem khi truy vấn .
b. Đối với hướng dẫn giao dịch thanh toán cho người hưởng trong cùng mạng lưới hệ thống Vietcombank, Vietcombank sẽ giải quyết và xử lý thanh toán giao dịch ngay khi hướng dẫn giao dịch thanh toán của người mua được gửi tới Ngân hàng ; so với những hướng dẫn thanh toán giao dịch nhận được trong và sau thời hạn chạy giải quyết và xử lý cuối ngày sẽ được mạng lưới hệ thống của Vietcombank coi là thanh toán giao dịch của ngày tiếp theo .
c. Đối với những hướng dẫn giao dịch thanh toán cho người hưởng ngoài mạng lưới hệ thống Vietcombank sẽ vận dụng theo thời hạn chót của Vietcombank và của từng kênh chuyển tiền. Các lệnh chuyển tiền nhận được trước thời hạn chót sẽ được hạch toán và chuyển đi trong ngày ; những lệnh nhận được sau thời hạn chót và không hề chuyển đi được nữa, Vietcombank sẽ lưu giữ lại để chuyển đi vào ngày thao tác tiếp theo. Tuy nhiên, thông tin tài khoản của Khách hàng hoàn toàn có thể bị trích nợ ngay khi Vietcombank nhận được lệnh .
d. Lệnh thanh toán giao dịch theo bảng kê : những lệnh nhận được trước thời hạn chót của Vietcombank sẽ được hạch toán ngay trong ngày. Các lệnh nhận được sau thời hạn chót sẽ được hạch toán vào ngày thao tác tiếp theo. Các thanh toán giao dịch có thông tin tài khoản người hưởng ngoài mạng lưới hệ thống vẫn tuân thủ theo lao lý về thời hạn chót của từng kênh chuyển tiền .
e. Các nhu yếu thanh toán giao dịch khác : theo lao lý về thời hạn giải quyết và xử lý của Vietcombank từng thời kỳ .
f. Thời gian giải quyết và xử lý trên hoàn toàn có thể được biến hóa mà không cần thông tin trước .
5.3 Thời gian gửi thông tin cho Khách hàng dưới hình thức tin nhắn, thông tin dữ thế chủ động của Vietcombank tới người mua :
a. Vietcombank sẽ gửi thông tin cho người mua khi có đổi khác về số dư trên thông tin tài khoản ( vận dụng với những thông tin tài khoản người mua ĐK sử dụng SMS dữ thế chủ động của dịch vụ VCB-SMSB @ nking ) .
b. Đối với những thanh toán giao dịch thực thi tự động hóa như trả lãi tự động hóa, thu nợ tự động hóa và chuyển tiền tự động hóa ( AFT ) … của Vietcombank so với người mua, Vietcombank sẽ gửi thông tin dịch chuyển thông tin tài khoản vào thời gian do Vietcombank pháp luật tùy từng thời kỳ .

Điều 6: Quyền và trách nhiệm của VCB

6.1 Vietcombank bảo vệ trong khoanh vùng phạm vi của Ngân hàng trấn áp rằng mạng lưới hệ thống phân phối dịch vụ chạy không thay đổi, bảo đảm an toàn và tuân thủ những pháp luật của pháp lý tương quan đến việc đáp ứng những dịch vụ trực tuyến .
6.2 Vietcombank cam kết không bật mý những thông tin tương quan đến người mua, thông tin về thanh toán giao dịch của người mua cho bên thứ ba trừ khi :
a. Được sự được cho phép của người mua ; hoặc
b. Theo pháp luật của pháp lý ; hoặc
c. Theo nhu yếu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền ; hoặc
d. Cung cấp cho nhân viên cấp dưới của Vietcombank và / hoặc bên thứ ba khi những nhân viên cấp dưới này và / hoặc bên thứ ba cần phải biết thông tin để thực thi những nhu yếu của người mua ; hoặc
e. Giải quyết những tranh chấp ( nếu có ) giữa người mua và Vietcombank .
6.3 Vietcombank cam kết triển khai thanh toán giao dịch đúng theo nội dung tại hướng dẫn thanh toán giao dịch của Khách hàng. Đồng thời, Vietcombank hoàn toàn có thể phủ nhận không triển khai hướng dẫn thanh toán giao dịch của Khách hàng trong trường hợp hướng dẫn thanh toán giao dịch không đủ thông tin, thông tin tài khoản giao dịch thanh toán của Khách hàng không đủ số dư ; hoặc do thông tin tài khoản của Khách hàng đã đóng hoặc không hợp lệ ; hoặc do nhà sản xuất dịch vụ / đối tác chiến lược cung ứng dịch vụ không được cho phép thực thi giao dịch thanh toán hóa đơn bằng phương tiện đi lại điện tử ; hoặc do Vietcombank phát hiện thông tư đó vào thời gian Vietcombank giải quyết và xử lý, có nội dung không hợp pháp, không hợp lệ, không có đủ cơ sở để triển khai giải quyết và xử lý và / hoặc Vietcombank phát hiện, hoài nghi việc thực thi thông tư đó sẽ vi phạm pháp lý. Trong những trường hợp như vậy, Vietcombank sẽ gửi thông tin cho Khách hàng .
6.4 Yêu cầu thanh toán giao dịch hợp lệ đã được thực thi trải qua việc sử dụng những Yếu tố định danh của người mua là nhu yếu không hủy ngang. Việc huỷ bỏ hoàn toàn có thể xuất phát từ phía nhà cung ứng dịch vụ hoặc đối tác chiến lược phân phối dịch vụ và phải được sự đồng ý chấp thuận của Vietcombank. Tùy theo chủ trương, mức độ cung ứng từng thời kỳ, Vietcombank hoàn toàn có thể xem xét cung ứng công cụ hủy bỏ nhu yếu thanh toán giao dịch hợp lệ đã được triển khai trải qua việc sử dụng những yếu tố định danh của người mua. Trong trường hợp này Vietcombank cam kết nỗ lực tối đa để tương hỗ Khách hàng trong việc hủy hay sửa đổi hướng dẫn giao dịch thanh toán nhưng không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm nếu việc hủy và / hoặc sửa đổi này không thực thi được vì bất kể nguyên do gì .

6.5 Vietcombank có thể ngừng/tạm ngừng cung cấp bất kỳ Dịch vụ nào cho Khách hàng và sẽ thông báo cho Khách
hàng chậm nhất là 05 ngày sau khi thực hiện việc ngừng/tạm ngừng này (i) khi việc này là cần thiết để bảo vệ
Khách hàng trước các nghi ngờ rủi ro có tồn tại hoặc tiềm ẩn liên quan đến việc phát sinh hoặc khả năng phát
sinh các Giao dịch gian lận, (ii) khi Vietcombank bảo trì hệ thống bất thường, (iii) khi các Yếu tố định
danh được khách hàng sử dụng để truy cập Dịch vụ bị phản hồi là không chính xác vượt quá số lần quy định của
Vietcombank trong từng thời kỳ, (iv) theo yêu cầu của pháp luật hoặc các cơ quan nhà nước có thẩm quyền,
hoặc (v) vì các lý do khẩn cấp hay bất khả kháng theo quy định của Điều khoản và Điều kiện này và quy định
của pháp luật. Vietcombank sẽ thông báo trước cho Khách hàng chậm nhất 05 ngày trước ngày tạm ngừng cung cấp
Dịch vụ trong những trường hợp VCB hoặc Đối tác thứ ba có kế hoạch sửa chữa, bảo trì hệ thống và bắt buộc
phải tạm ngừng cung cấp Dịch vụ mà không thuộc các trường hợp quy định ở mục 6.5.

6.6 Vietcombank có quyền khước từ cung ứng dịch vụ cho Khách hàng trong trường hợp Khách hàng không tuân thủ đúng những lao lý của Vietcombank về ĐK và sử dụng dịch vụ .
6.7 Vietcombank được quyền tự động hóa trích nợ thông tin tài khoản bất kể của Khách hàng để giao dịch thanh toán cho Thương Mại Dịch Vụ mà Khách hàng sử dụng tùy vào chủ trương phí của Vietcombank từng thời kỳ .
6.8 Vietcombank được quyền khóa thiết bị bảo mật thông tin và / hoặc khóa quyền sử dụng những phương pháp xác nhận khi người sử dụng thiết bị có tín hiệu vi phạm và / hoặc vi phạm những pháp luật của dịch vụ hoặc có tín hiệu trá hình, lừa đảo hoặc khi nhận được thông tin của Khách hàng về việc thiết bị xác nhận bị thất lạc hoặc khi có nhu yếu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền .
6.9 Vietcombank không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng phát sinh trong quy trình sử dụng Thương Mại Dịch Vụ, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này được xác lập là do lỗi chủ quan của Vietcombank, gồm có : ( i ) lỗi của cán bộ, nhân viên cấp dưới của Vietcombank hay của Đối tác thứ ba trong quy trình cung ứng Thương Mại Dịch Vụ trong trường hợp Khách hàng đã thực thi đúng và rất đầy đủ những lao lý có tương quan của Vietcombank khi sử dụng Thương Mại Dịch Vụ ; hoặc ( ii ) những lỗi Open trên mạng lưới hệ thống Dịch Vụ Thương Mại và những mạng lưới hệ thống khác có tương quan của Vietcombank, ngoại trừ những lỗi đã được khuyến nghị bằng thông tin của Vietcombank được đăng tải trên màn hình hiển thị dịch vụ và / hoặc website chính thức của Vietcombank. Tối đa 5 ngày thao tác kể từ ngày Vietcombank thông tin cho người mua về việc Vietcombank sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm với những tổn thất, thiệt hại pháp luật trên, Vietcombank sẽ bồi hoàn tổn thất, thiệt hại cho Khách hàng theo thỏa thuận hợp tác trong thực tiễn giữa Vietcombank và Khách hàng hoặc theo lao lý hiện hành. Vietcombank chịu nghĩa vụ và trách nhiệm trước Khách hàng về việc Đối tác thứ ba cung ứng Dịch Vụ Thương Mại và / hoặc những thông tin tương quan đến Dịch Vụ Thương Mại sai pháp luật hoặc trá hình .
6.10 Vietcombank không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với những thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp mà Khách hàng phải chịu phát sinh từ hoặc do :
a. Việc sử dụng dịch vụ hoặc tiếp cận những thông tin mà dịch vụ đáp ứng của những người được Khách hàng ủy quyền ; hoặc
b. Việc Khách hàng để mất, bị mất cắp, lộ tên truy vấn, mật khẩu, chữ kí điện tử và / hoặc những yếu tố định danh khác, tin nhắn của dịch vụ ngân hàng nhà nước điện tử mà Vietcombank cấp dẫn đến người khác dùng những thông tin này để sử dụng dịch vụ hoặc tiếp cận những thông tin mà dịch vụ đáp ứng ; hoặc
c. Việc sử dụng ứng dụng, tài liệu hay tuân theo những hướng dẫn không do Vietcombank cung ứng ; hoặc
d. Tính toàn vẹn hoặc tính xác nhận của tin nhắn được gửi cho Khách hàng ; hoặc
e. Việc tin nhắn được thực thi bởi một bên thứ ba mà người này, bằng bất kể cách nào, thực thi việc liên kết thiết bị của họ tới số điện thoại mà Khách hàng đã ĐK ; hoặc
f. Sự ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ, thực trạng không sẵn sàng chuẩn bị sử dụng hoặc bất kể sự cố nào xảy ra trong quy trình cung ứng dịch vụ do những nguyên do ngoài năng lực trấn áp hài hòa và hợp lý của Vietcombank, gồm có nhưng không số lượng giới hạn ở thực trạng gián đoạn do dịch vụ cần được tăng cấp, sửa chữa thay thế ; lỗi đường truyền của nhà sản xuất dịch vụ Internet ; lỗi gián đoạn do nhà sản xuất dịch vụ giao dịch thanh toán theo hóa đơn ; và / hoặc đối tác chiến lược cung ứng dịch vụ của Vietcombank ; hoặc bất kể hành vi bất khả kháng nào gồm có nhưng không số lượng giới hạn bởi thiên tai, đình công, những nhu yếu hay thông tư của nhà nước và những cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền khác .
6.11 Vietcombank có quyền hủy hoặc chấm hết dịch vụ / loại sản phẩm nếu Khách hàng thuộc đối tượng người tiêu dùng cấm thiết lập quan hệ, chấm hết quan hệ, khước từ cung ứng loại sản phẩm / dịch vụ có tương quan theo lao lý tuân thủ cấm vận, phòng chống rửa tiền, chống hỗ trợ vốn khủng bố và chống hỗ trợ vốn thông dụng vũ khí diệt trừ hàng loạt của Vietcombank .
6.12 Vietcombank hoàn toàn có thể tạm ngừng / dừng phân phối dịch vụ khi phát hiện hoặc có cơ sở hoài nghi Khách hàng có những thanh toán giao dịch tương quan đến lừa đảo, gian lận, rửa tiền, vi phạm cấm vận .

Điều 7: Quyền và trách nhiệm của khách hàng

7.1 Khách hàng có quyền nhu yếu Vietcombank ĐK, sửa đổi, bổ trợ, hủy dịch vụ, quyền truy vấn và những nhu yếu khác tương quan đến việc sử dụng dịch vụ .
7.2 Tuân thủ những thủ tục ĐK, trình tự thanh toán giao dịch và những hướng dẫn khác của Vietcombank, sử dụng đúng mục tiêu những thông tin mà dịch vụ cung ứng .
7.3 Nếu Khách hàng cho rằng có một sự nhầm lẫn hoặc sai sót trong việc Vietcombank giải quyết và xử lý hướng dẫn thanh toán giao dịch của Khách hàng, Khách hàng hoàn toàn có thể liên lạc trực tiếp với bộ phận tương hỗ dịch vụ hoặc những điểm thanh toán giao dịch của Vietcombank để được xử lý. Những yếu tố hoàn toàn có thể phát sinh là :
a. Bất kỳ sự chậm trễ hoặc sai sót nào trong việc giải quyết và xử lý hướng dẫn giao dịch thanh toán của Khách hàng ; hoặc
b. Có phát sinh thanh toán giao dịch giao dịch thanh toán mà không do Khách hàng thực thi ; hoặc
c. Có sự gian lận trong việc sử dụng dịch vụ .
d. Các yếu tố phát sinh khác .
7.4 Khách hàng hoàn toàn có thể ngừng / chấm hết sử dụng dịch vụ vào bất kể khi nào sau khi đã gửi cho Vietcombank văn bản nhu yếu ngừng / chấm hết sử dụng dịch vụ theo mẫu mà Vietcombank cung ứng tại những điểm thanh toán giao dịch của Vietcombank. Ngay sau khi nhu yếu ngừng / chấm hết sử dụng dịch vụ của Khách hàng được Ngân hàng giải quyết và xử lý, Khách hàng không hề liên tục sử dụng tên truy vấn, mật khẩu và / hoặc những yếu tố định danh khác do Vietcombank cung ứng .
7.5 Khách hàng có nghĩa vụ và trách nhiệm, bằng ngân sách của mình, trang bị vừa đủ, bảo trì tiếp tục nhằm mục đích bảo vệ chất lượng cho những loại máy móc, thiết bị liên kết, ứng dụng mạng lưới hệ thống, ứng dụng ứng dụng … để hoàn toàn có thể liên kết, truy vấn bảo đảm an toàn vào dịch vụ .
7.6 Khách hàng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm vận dụng mọi giải pháp để bảo mật thông tin thông tin sử dụng dịch vụ, gồm :
a. Khách hàng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giữ bí hiểm những Yếu tố định danh của mình, triển khai những giải pháp phòng tránh và ngăn ngừa việc sử dụng trái phép những Yếu tố định danh đó trong năng lực của mình .
b. Khách hàng phải đổi Mật khẩu khi có nhu yếu từ Thương Mại Dịch Vụ. Khách hàng nên đổi Mật khẩu liên tục và không nên chọn Mật khẩu có tính cá thể, dễ suy đoán và đã sử dụng trước kia .
c. Khách hàng không bật mý bất kể chi tiết cụ thể nào của những Yếu tố định danh cho bất kể cá thể / tổ chức triển khai nào, kể cả nhân viên cấp dưới Vietcombank hoặc cá thể / tổ chức triển khai tương hỗ về kỹ thuật tương quan đến sử dụng Dịch Vụ Thương Mại, trừ trường hợp cung cấp số điện thoại sử dụng Dịch Vụ Thương Mại cho nhân viên cấp dưới tương hỗ người mua của Vietcombank khi Khách hàng liên hệ đến hotline 24/7 của Vietcombank để nhu yếu tương hỗ tương quan đến Dịch Vụ Thương Mại sử dụng .
d. Khách hàng không khai báo bất kể cụ thể nào của những Yếu tố định danh trên những ứng dụng, website và bất kể kênh thông tin điện tử không chính thống nào khác mà không được Vietcombank thông tin trên website chính thức của Vietcombank trong từng thời kỳ .
e. Khi đã đăng nhập để sử dụng Dịch Vụ Thương Mại, Khách hàng không rời Thiết bị đầu cuối, Thiết bị bảo mật thông tin, Màn hình Dịch vụ hoặc thiết bị khác mà Khách hàng sử dụng để liên kết với Dịch Vụ Thương Mại bất kể khi nào hoặc để bất kể người nào khác sử dụng những thiết bị đó hoặc biết được những thông tin tương quan tới những Yếu tố định danh trên những thiết bị đó .
7.7 Khách hàng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về những ngân sách, tổn thất, thiệt hại phát sinh do triển khai không đúng những pháp luật tại bản Điều khoản, điều kiện kèm theo này .
7.8 Khách hàng có nghĩa vụ và trách nhiệm thanh toán giao dịch rất đầy đủ, đúng hạn và / hoặc chấp thuận đồng ý ủy quyền cho Vietcombank trích nợ tự động hóa thông tin tài khoản thanh toán giao dịch của Khách hàng để thanh toán giao dịch những khoản phí theo pháp luật của Vietcombank tương quan đến việc sử dụng dịch vụ và triển khai thanh toán giao dịch .
7.9 Phối hợp với Vietcombank để xử lý khi có sai sót hoặc sự cố phát sinh trong quy trình sử dụng dịch vụ .
7.10 Khách hàng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường cho Vietcombank trong trường hợp Vietcombank bị kiện, buộc tội, qui nghĩa vụ và trách nhiệm, phạt tiền hoặc phải chịu bất kể ngân sách nào tương quan đến việc sử dụng dịch vụ của Khách hàng, gồm có, nhưng không số lượng giới hạn bởi :
a. Việc bên thứ ba sử dụng mật khẩu, chữ ký điện tử của Khách hàng trái phép
b. Việc Khách hàng đã vi phạm những lao lý của bản Điều khoản, điều kiện kèm theo này
c. Việc Khách hàng không sử dụng hoặc sử dụng sai công dụng thiết bị của Khách hàng để truy vấn dịch vụ do Vietcombank phân phối
d. Hậu quả của việc mật khẩu, mã bảo mật thông tin, thiết bị bảo mật thông tin … của Khách hàng bị lộ do những hành vi không cẩn thận của Khách hàng
e. Bất kỳ lời buộc tội nào của bên thứ ba phát sinh từ những nguyên do trên .
7.11 Khách hàng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm update thông tin tại những điểm thanh toán giao dịch của Vietcombank trong trường hợp Khách hàng có sự biến hóa về số điện thoại nhận mã OTP.
7.12 Trong trường hợp ngừng / chấm hết sử dụng dịch vụ, Khách hàng vẫn phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm phát sinh từ những thanh toán giao dịch của Khách hàng triển khai trong thời hạn sử dụng dịch vụ .

Điều 8: Chế độ phí

8.1 Biểu phí dịch vụ sẽ được Vietcombank công bố công khai minh bạch trên website và thông tin cho Khách hàng khi Khách hàng thực thi Dịch Vụ Thương Mại và niêm yết tại những điểm thanh toán giao dịch của Vietcombank. Trường hợp Vietcombank đổi khác Chính sách phí và phương pháp thu phí thì ( i ) Vietcombank sẽ thông tin trước cho Khách hàng chậm nhất là 07 ngày trước ngày hiệu lực thực thi hiện hành của những biến hóa về Chính sách phí và phương pháp thu phí trải qua việc niêm yết trên website hoặc tại những điểm thanh toán giao dịch của Vietcombank và gửi email đến địa chỉ email đã ĐK của người mua hoặc gửi tin nhắn đến số điện thoại đã ĐK của người mua hoặc gửi thư đến địa chỉ ĐK của người mua ; và ( ii ) Khách hàng đồng ý chấp thuận / chấp thuận đồng ý những mức phí và phương pháp thu phí mới sẽ có hiệu lực thực thi hiện hành và sẽ ràng buộc Khách hàng nếu Khách hàng liên tục duy trì sử dụng Dịch Vụ kể từ ngày những mức phí và phương pháp thu phí này có hiệu lực thực thi hiện hành .
8.2 Khách hàng ủy quyền cho Vietcombank được quyền tự động hóa trích nợ phí sử dụng dịch vụ trên bất kỳ tài khoản thanh toán giao dịch nào của người mua mở tại Vietcombank để thanh toán giao dịch tiền phí sử dụng dịch vụ này. Trường hợp thông tin tài khoản Khách hàng không đủ tiền thanh toán giao dịch phí tại thời gian Vietcombank thu phí, Vietcombank có quyền thu phí ở những thông tin tài khoản khác của Khách hàng hoặc có những giải pháp khác nhằm mục đích mục tiêu thu đủ phí dịch vụ .
8.3 Phí dịch vụ hoàn toàn có thể được thu sau hay ngay khi phát sinh thanh toán giao dịch tùy vào từng mô hình dịch vụ mà Vietcombank cung ứng. Đối với hình thức thu trước phí dịch vụ, Khách hàng hoàn toàn có thể không được hoàn trả lại số tiền phí đã trả trước tuỳ theo từng loại dịch vụ và lao lý của Vietcombank từng thời kỳ .

Điều 9: Cung cấp thiết bị bảo mật

Vietcombank sẽ thực thi mọi giải pháp thiết yếu để bảo vệ rằng thiết bị bảo mật thông tin đã phân phối cho người mua sẽ hoạt động giải trí ở mức thiết yếu để cho phép liên kết với những dịch vụ khi được nhu yếu. Khách hàng phải thông tin cho Vietcombank ngay lập tức nếu bất kể thiết bị bảo mật thông tin nào không hoạt động giải trí đúng tính năng. Nghĩa vụ duy nhất của Vietcombank so với thiết bị bảo mật thông tin đó là sửa chữa thay thế nó bởi một thiết bị bảo mật thông tin mới với mức phí mà Vietcombank pháp luật tùy từng thời kỳ, ngoại trừ trường hợp dưới đây :
a. Thiết bị bảo mật thông tin có lỗi được chuyển trả lại Vietcombank trong vòng 30 ngày kể từ ngày được cấp ; và
b. Có đủ dẫn chứng cho thấy người mua không có lỗi hoặc không cẩn thận dẫn đến hoặc góp thêm phần làm cho thiết bị bảo mật thông tin không hoạt động giải trí đúng công dụng. Trừ những điều pháp luật trong khoản a điều này, Vietcombank sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ và trách nhiệm tương quan tới thiết bị bảo mật thông tin đã cấp cho người mua .

Điều 10: Quyền sở hữu trí tuệ

Các thương hiệu, phong cách thiết kế, hình tượng, ngôn từ, hình ảnh, báo cáo giải trình và những thông tin khác do Vietcombank phân phối trên dịch vụ là gia tài thuộc chiếm hữu của Vietcombank. Mọi sự sao chép, đổi khác, sửa chữa thay thế mà không được sự được cho phép bằng văn bản của Vietcombank đều coi là vi phạm pháp lý .

Điều 11. Thay đổi nội dung các điều kiện và điều khoản

11.1 ( i ) Vietcombank hoàn toàn có thể đổi khác những nội dung của Điều khoản và Điều kiện này bằng cách công bố trên website chính thức của Vietcombank và gửi thông tin biến hóa đến địa chỉ email đã ĐK của Khách hàng và niêm yết tại những điểm thanh toán giao dịch của Vietcombank. ( ii ) Vietcombank có nghĩa vụ và trách nhiệm thông tin tới Khách hàng tối thiểu 05 ngày trước thời gian những biến hóa của Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực thực thi hiện hành, trừ trường hợp phải thực thi ngay những biến hóa đó theo pháp luật pháp lý và / hoặc theo nhu yếu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nếu Khách hàng liên tục sử dụng Thương Mại Dịch Vụ sau ngày những biến hóa của Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực thực thi hiện hành thì được hiểu là Khách hàng gật đầu những biến hóa đó và Vietcombank không cần phải có thêm bất kể đồng ý chấp thuận nào của Khách hàng. ( iii ) Vietcombank có quyền đổi khác địa chỉ website, giao diện màn hình hiển thị của Thương Mại Dịch Vụ, thông tin liên hệ và thông tin cho Khách hàng về những biến hóa này .
11.2 Khách hàng được xem là đã nhận thông tin nếu những thông tin này :
a. Được công bố trên website chính thức của Vietcombank ; hoặc
b. Được Vietcombank gửi tới địa chỉ thư điện tử ( email ) mà Khách hàng ĐK với Vietcombank trải qua mạng internet ; hoặc
c. Được niêm yết tại những điểm thanh toán giao dịch của Vietcombank ; hoặc
d. Đã được gửi tới địa chỉ liên lạc mà Khách hàng đã ĐK với Vietcombank ; hoặc
e. Được gửi đến số điện thoại mà Khách hàng đã ĐK sử dụng Thương Mại Dịch Vụ hoặc đã ĐK với Vietcombank dựa trên địa thế căn cứ xác nhận của nhà sản xuất dịch vụ gửi tin nhắn ; hoặc
f. Được phân phối bởi nhân viên cấp dưới tương hỗ người mua từ tổng đài điện thoại của Vietcombank hoặc tổng đài tự động hóa của Vietcombank theo số điện thoại được thông tin từng thời gian trên website chính thức của Vietcombank .
11.3 Trong trường hợp ngày càng tăng những tiện ích của dịch vụ, Vietcombank sẽ thông tin cho Khách hàng qua những hình thức tin nhắn điện thoại di động, hoặc email hoặc thông tin thoáng đãng tại website hoặc những hình thức khác, Khách hàng triển khai theo đúng hướng dẫn thông tin của Vietcombank để sử dụng dịch vụ. Việc Khách hàng sử dụng dịch vụ coi như Khách hàng đã gật đầu sử dụng những tiện ích ngày càng tăng cũng như những điều kiện kèm theo, lao lý tương quan tới những tiện ích mới này .

Điều 12. Cam kết thực hiện và giải quyết tranh chấp

Hai bên cam kết nghiêm chỉnh thực thi những lao lý trong bản Điều khoản, điều kiện kèm theo này và những bản sửa đổi, bổ trợ, phụ lục đính kèm ( nếu có ). Trường hợp phát sinh tranh chấp trong quy trình thực thi, hai bên sẽ cùng nhau xử lý bằng thương lượng. Trường hợp thương lượng không thành thì một trong những bên có quyền đưa vụ tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo pháp luật của pháp lý .

Điều 13. Thời hạn hiệu lực và chấm dứt cung cấp Dịch vụ/sử dụng Dịch vụ

13.1 Bản Điều khoản, điều kiện kèm theo này có hiệu lực thực thi hiện hành kể từ ngày Khách hàng ký vào bản ĐK / nhu yếu biến hóa dịch vụ ngân hàng nhà nước điện tử cho đến khi những bên có thỏa thuận hợp tác khác về việc chấm hết cung ứng dịch vụ hoặc sử dụng dịch vụ .
13.2 Các trường hợp chấm hết cung ứng dịch vụ / sử dụng dịch vụ không phụ thuộc vào vào thỏa thuận hợp tác của hai bên : vì nguyên do nằm ngoài tầm trấn áp, phòng ngừa và dự kiến của Vietcombank, Vietcombank không còn năng lực cung ứng dịch vụ này hay Khách hàng không còn thuộc đối tượng người tiêu dùng sử dụng dịch vụ theo những lao lý tại bản Điều khoản, điều kiện kèm theo này hay đại diện thay mặt ủy quyền triển khai Điều khoản, điều kiện kèm theo này không được Vietcombank đồng ý chấp thuận .
13.3 Nếu một trong hai bên có hành vi vi phạm những lao lý trong bản Điều khoản, điều kiện kèm theo này, bên bị vi phạm có quyền đơn phương chấm hết dịch vụ hoặc ngừng sử dụng dịch vụ ngay khi thông tin cho bên vi phạm .

Điều 14. Các quy định khác

14.1 Bản Điều khoản, điều kiện này được điều chỉnh theo các văn bản pháp luật liên quan của Việt Nam. Bản Quy
định và các tài liệu kèm theo là một bộ phận không tách rời nhau.

14.2 Ngoài việc tuân thủ những lao lý trong bản Điều khoản, điều kiện kèm theo này, những thanh toán giao dịch triển khai trên kênh Ngân hàng điện tử cần phải tuân thủ những pháp luật trong Hợp đồng mở và sử dụng thông tin tài khoản mà Vietcombank đã ký với Khách hàng. Đồng thời, Khách hàng cam kết đã đọc, hiểu rõ và tuân thủ đúng, rất đầy đủ những lao lý tương quan của Pháp luật .
14.3 Trong trường hợp bất kể lao lý nào hay một phần của pháp luật nào bị vô hiệu bởi pháp lý cũng sẽ không ảnh hưởng tác động đến hiệu lực thực thi hiện hành của những lao lý khác của Điều khoản, điều kiện kèm theo này .
14.4 Trong trường hợp Điều khoản, điều kiện kèm theo này được lập hay bộc lộ dưới nhiều thứ tiếng thì bản tiếng Việt có giá trị vận dụng, những bản dịch dưới những thứ tiếng khác tiếng Việt chỉ có giá trị tìm hiểu thêm .

Source: https://thomaygiat.com
Category : Điện Nước