Sếp Cốc Cốc: Tìm kiếm bằng giọng nói đang được ưa chuộng, đặc biệt với GenZ

Theo đại diện thay mặt Cốc Cốc, xu thế tìm kiếm bằng giọng nói đang rất tăng trưởng và được yêu thích, đặc biệt quan trọng là thế hệ GenZ ( sinh từ 1995 – 2012 ). Ngoài ra, đơn vị chức năng này đang tăng trưởng những tính năng ưu tiên hiển thị những tác dụng đã được xác lập là đúng mực / nguồn đáng tin cậy .Cuối tháng 4/2021, tại Hội nghị giao ban Quản lý nhà nước quý 1/2021, Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng đã đưa ra những bài toán lớn để đặt hàng những doanh nghiệp ( Doanh Nghiệp ) công nghệ tiên tiến số. Theo đó, Bộ TT&TT đã đặt yếu tố về một công cụ tìm kiếm mới, trong đó khi người dùng hỏi một câu thì sẽ được cung ứng một câu vấn đáp đáng đáng tin cậy, hoàn toàn có thể dùng được. Ngoài ra, người sử dụng còn hoàn toàn có thể tiếp xúc với công cụ tìm kiếm qua giọng nói, điều này sẽ tạo ra sự thân thiện và thân thiện hơn .Bài toán về công cụ tìm kiếm Việt không phải là giờ đây mới được đặt ra mà nó đã Open từ những năm 2001 – 2002. Mới nhất, năm 2013, Cốc Cốc và Wanda cũng đã liên tục giải bài toán này. Tuy nhiên, đến thời gian hiện tại, chỉ có công cụ tìm kiếm ” Make in Vietnam ” của Cốc Cốc là vẫn còn liên tục sống sót và tăng trưởng. Chưa kể đến, trình duyệt Cốc Cốc cũng đã trở thành trình duyệt phổ cập thứ 2 tại Nước Ta với hơn 25 triệu người dùng – tương tự gần 50% số người dùng Internet cả nước .

Bạn đang đọc: Sếp Cốc Cốc: Tìm kiếm bằng giọng nói đang được ưa chuộng, đặc biệt với GenZ

PV Tạp chí TT&TT đã có cuộc trao đổi với bà Alisa Zhazhieva – Quản lý mẫu sản phẩm Cốc Cốc Search để có cái nhìn rõ hơn về những bài toán mà Bộ TT&TT đặt ra cho những Doanh Nghiệp công nghệ tiên tiến số .

Khó xác định nhu cầu tìm kiếm để đưa ra một câu trả lời duy nhất

PV: Thưa bà, trên thế giới, có những công cụ tìm kiếm nào đi theo dạng 1 câu hỏi – 1 câu trả lời hay không? Mức độ quan tâm của người dùng với những công cụ tìm kiếm đi theo mô hình này như thế nào?

Bà Alisa Zhazhieva: Trên thế giới, có một số công cụ hoạt động theo mô hình 1 câu hỏi – 1 câu trả lời như Wolfram Alpha và Ask.com. Tuy nhiên, cả Ask và Wolfram đều không chinh phục được lượng người dùng lớn.

Tuy nhiên, như với Wolfram Alpha, mẫu sản phẩm này không hoạt động giải trí như một công cụ tìm kiếm thường thì mà giống như website giải đáp kỹ năng và kiến thức khoa học thường thức. Tại đó, người dùng nhập câu hỏi vào ô tìm kiếm, máy tính sẽ điều tra và nghiên cứu câu hỏi và đưa ra câu vấn đáp tương thích nhất và duy nhất. Công nghệ này được gọi là ” Tri thức điện toán “. Bản thân Wolfram cũng tự khẳng định chắc chắn họ không phải là search engines ( công cụ tìm kiếm ) mà giống như một công cụ giải đáp kiến thức và kỹ năng ( computational knowledge engine ) .Tại Nước Ta, Cốc Cốc cũng có tính năng ” Cơ sở tri thức ” ( Knowledge Block ) và được hoạt động giải trí theo nguyên tắc này, tựa như Wolfram Alpha .

Bà Alisa Zhazhieva : Việc đổi khác thói quen khiến mọi người dùng tìm kiếm bằng giọng nói nhiều hơn, đặc biệt quan trọng là thế hệ GenZ .

PV: Bà có thể cho biết khó khăn nhất khi thực hiện bài toán chỉ hiển thị một kết quả đáng tin cậy khi người dùng tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm là gì? So với mô hình tìm kiếm này thì phương thức tìm kiếm truyền thống hiện nay có những ưu và nhược điểm như thế nào?

Bà Alisa Zhazhieva: Đối với mô hình tìm kiếm chỉ có một kết quả, tôi phải đặt vấn đề lại là người dùng có thật sự muốn một câu trả lời duy nhất hay không? Bởi vì, rất khó để xác định nhu cầu thông tin thực sự của người dùng thông qua những từ khóa, nhất là những từ khóa mang tính ngôn ngữ tự nhiên, ngôn ngữ nói. Bởi ta sẽ không thể hiểu được người dùng thực sự muốn gì. Với cùng 1 truy vấn nhưng có thể người dùng có các nhu cầu tìm kiếm khác nhau về website, tin tức, hình ảnh, video….

Đây cũng là một yếu tố mà Wolfram đang gặp phải là việc giải quyết và xử lý những truy vấn với ngôn từ tự nhiên, phức tạp của người dùng, ngay cả khi sử dụng ngôn từ tìm kiếm là tiếng Anh. Điều này đã dẫn đến những câu vấn đáp của Wolfram Alpha không được đạt chất lượng mà người dùng mong ước .Một ví dụ nổi bật là khi thử tìm kiếm về ” Covid 19 ” trong ô tìm kiếm của Wolfram, hiệu quả nhận về sẽ chỉ là số lượng ca nhiễm, trong khi người dùng hoàn toàn có thể cần thông tin về triệu chứng, tin tức Covid-19 mới nhất. Hay ở nghành nghề dịch vụ máy tính như tìm từ khóa ” học python ” ( learn python – một ngôn từ lập trình ) vào ô tìm kiếm của Wolfram, thay vì hiển thị về lập trình Python thì công cụ này lại hiển thị nội dung và hình ảnh về trăn Nam Mỹ .Mô hình hoạt động giải trí của những công cụ tìm kiếm phổ cập lúc bấy giờ là hiển thị nhiều hiệu quả được sắp xếp theo sự tương thích với nội dung truy vấn. Nhiều điều tra và nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng đây là cách thuận tiện và có lợi nhất cho người dùng. Bởi khi thực thi những truy vấn tìm kiếm trên Internet, người dùng hoàn toàn có thể có những nhu yếu về mặt thông tin khác nhau, từ văn bản, hình ảnh, tin tức đến video … Chẳng hạn, khi người dùng tìm kiếm từ khóa ” Tết nguyên đán “, hoàn toàn có thể họ muốn tìm kiếm về lịch sử vẻ vang Tết nguyên đán, những phong tục, hình ảnh về dịp nghỉ lễ hay đơn thuần là chỉ muốn tìm những câu chúc Tết …Đối với Cốc Cốc, những tác dụng tìm kiếm được phong cách thiết kế riêng cho người dùng Việt và có nhiều tính năng độc lạ mà những công cụ tìm kiếm khác không có. Tiêu biểu như tính năng Vertical Search – tìm kiếm theo chuyên đề. Vertical Search hoạt động giải trí khi người dùng truy vấn 1 số ít nhóm nội dung ví dụ như công thức nấu ăn, thời tiết, cung hoàng đạo, bài giảng học tập, … Cốc Cốc sẽ đưa ra một ” lớp lọc ” giúp người dùng hoàn toàn có thể tùy biến tìm kiếm của mình .Khi tìm kiếm về công thức nấu ăn, Cốc Cốc hoàn toàn có thể được cho phép người dùng lựa chọn thêm về ” thực đơn, loại nhà hàng siêu thị ( Việt / Á / Âu .. ), nguyên vật liệu. để gợi ý những món ăn tương thích nhất .

Đối với một số ít truy vấn đơn cử, Cốc Cốc hoàn toàn có thể nhấn mạnh vấn đề hay làm điển hình nổi bật hoặc đẩy những hiệu quả đã được xác lập là chuẩn xác, có nguồn gốc uy tín cậy lên đầu, đóng vai trò như một nguồn tài liệu tìm hiểu thêm đáng tin .

Tìm kiếm bằng giọng nói chủ yếu để tìm đường hoặc gọi ai đó

PV: Theo bà, đối với tính năng tìm kiếm bằng giọng nói, trên thế giới, việc phát triển mô hình này như thế nào và công cụ tìm kiếm nào đang ứng dụng tính năng này tốt nhất?

Bà Alisa Zhazhieva: Gần đây, việc tìm kiếm bằng giọng nói (voice search) rất phát triển và được ưa chuộng. Bản thân Cốc Cốc, chúng tôi cũng có đã giới thiệu tùy chọn này. Việc tìm kiếm bằng giọng nói bản chất chỉ thay thế hành động của người dùng là nhập nội dung tìm kiếm bằng bàn phím (từ điện thoại/ máy tính) vào ô tìm kiếm.

Tuy nhiên, phương pháp mà công cụ tìm kiếm triển khai trả về những hiệu quả khi tìm kiếm bằng giọng nói vẫn tựa như như cách nhập thông tin bằng bàn phím. Đặc biệt, Cốc Cốc có ưu điểm là những hiệu quả được phong cách thiết kế để cung ứng nhu yếu của người dùng Nước Ta ( những tìm kiếm theo chủ đề – vertical search ) nên có mức độ đúng chuẩn cao .Bên cạnh đó, xu thế sử dụng giọng nói hiện được ứng dụng rất thông dụng trên những thiết bị mưu trí như loa mưu trí, máy lọc không khí, đèn mưu trí … Ngoài ra, tìm kiếm bằng giọng nói còn được sử dụng khá nhiều ở văn phòng, ở những thiết bị công cộng …

PV: Thưa bà, hiện nay người dùng chủ yếu tìm kiếm bằng giọng nói những nội dung gì? Từ đó, bà đánh giá như thế nào về xu hướng tìm kiếm bằng giọng nói trong tương lai?

Xem thêm: Kinh nghiệm lựa chọn tai nghe bluetooth chơi game cho game thủ

Bà Alisa Zhazhieva: Hiện tại, hầu hết những truy vấn tìm kiếm bằng giọng nói của người dùng vẫn tập trung nhiều vào các nhu cầu cá nhân như tìm đường đi, tìm địa chỉ… hơn là tìm kiếm thông tin, kiến thức.

Số liệu về mục tiêu sử dụng trợ lý ảo qua giọng nói :

Số liệu về khu vực / trường hợp người dùng thường sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói

Người dùng đa phần tìm kiếm bằng giọng nói khi ở nhà một mình .Cốc Cốc hiểu và nắm rõ về những khuynh hướng này nên đã tăng trưởng nhiều tính năng tương thích ngay trên chính công cụ tìm kiếm của mình. Chẳng hạn như so với yếu tố học tập, Cốc Cốc Search phân phối cụm tính năng Cốc Cốc Học Tập, giúp việc làm bài tập về nhà dễ hơn khi nào hết .Xu hướng sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói trong tương lai sẽ tương quan đến thói quen, hành vi sử dụng Internet của người dùng hơn là yếu tố kỹ thuật .

Xu hướng tìm kiếm theo chuyên đề

PV: Theo bà, những xu hướng nào của các công cụ tìm kiếm đang được triển khai mạnh mẽ trên thế giới và ở Việt Nam, Cốc Cốc đã và sẽ ứng dụng như thế nào?

Bà Alisa Zhazhieva: Tôi thấy rằng, có 3 xu hướng đang điển triển khai mạnh mẽ trên thế giới, đầu tiên là việc tìm kiếm trên thiết bị di động (mobile search). Cốc Cốc cũng đã tùy chỉnh công cụ tìm kiếm của mình với tìm kiếm bằng giọng nói và tăng trải nghiệm của người dùng trên di động để phù hợp với bối cảnh này. Bên cạnh đó, cuộc đua về phát triển trợ lý ảo thông minh cũng đang dần trở nên nóng hơn trên toàn thế giới.

Ngoài ra, những công cụ tìm kiếm lớn cũng đang tăng trưởng theo tìm kiếm chuyên đề – Vertical Search – tựa như như ở Cốc Cốc. Tuy nhiên, trong khi những công ty toàn thế giới chỉ tập trung chuyên sâu vào những nước tăng trưởng thì Cốc Cốc đang phong cách thiết kế, thiết kế xây dựng những chuyên đề tương thích nhất với người dùng Nước Ta .Cuối cùng, những công ty tăng trưởng công cụ tìm kiếm đang ngày càng tập trung chuyên sâu tăng trưởng theo hướng đề xuất kiến nghị nội dung theo sở trường thích nghi người dùng. Những nội dung, thông tin từ những công cụ này được đưa đến người dùng theo hướng cá thể hóa bằng cách sử dụng những công cụ đề xuất kiến nghị nội dung. Chẳng hạn như phần đọc tin theo sở trường thích nghi của Cốc Cốc, yêu cầu nội dung của Google, gợi ý nội dung của Youtube, gợi ý loại sản phẩm của Amazon …

Với những truy vấn cần độ đúng mực cao, Cốc Cốc hoàn toàn có thể thao tác với nhà nước hoặc những nguồn thông tin đáng đáng tin cậy khác nhau, đồng thời phối hợp công nghệ tiên tiến tiên kết …

PV: Đối với bài toán mà Bộ TT&TT đặt ra, Cốc Cốc có kiến nghị, đề xuất gì để có thể giải bài toán này hay không?

Bà Alisa Zhazhieva: Tôi cho rằng, công cụ tìm kiếm không hoạt động theo cơ chế một câu hỏi và một câu trả lời. Vì bản chất truy vấn của người dùng khi tìm kiếm rất đa dạng, không phải lúc nào cũng thuộc dạng câu hỏi. Với mỗi vấn đề người dùng tìm kiếm, có thể có những loại kết quả khác nhau phù hợp với từng người. Ví dụ, khi người dùng tìm kiếm về “Cốc Cốc”, có thể họ muốn tìm link tải Cốc Cốc, cũng có thể họ muốn tìm những bài giới thiệu, tin tức, hình ảnh về Cốc Cốc để tìm hiểu về đối tượng.

Tất cả công cụ tìm kiếm hiện tại đều có organic search ( tìm kiếm tự nhiên ) và paid search ( quảng cáo ). Tất cả những tác dụng tìm kiếm khi được hiển thị lên dù là organic hay paid thì cũng đều cần phải phân phối nhu yếu của người dùng khi họ thực thi truy vấn .

Về organic search, những kết quả được sắp xếp theo logic về ranking (xếp hạng) mà mỗi công cụ tìm kiếm có những quy định riêng gồm rất nhiều yếu tố. Không thể trả tiền để lên top Organic Search. Kể cả trong quảng cáo, không phải ai chi trả cao hơn thì kết quả sẽ được hiển thị lên đầu, công cụ tìm kiếm vẫn sắp xếp các quảng cáo này theo thứ tự phù hợp với truy vấn của người dùng (yếu tố relevance).

Xem thêm: Tai nghe không dây TWS Baseus Encok True Wireless Earphones WM01 Plus (Bluetooth 5.0, Stereo Earbuds, Touch Control, Noise Cancelling)

Mọi người dùng voice search ( tìm kiếm bằng giọng nói ) không phải là vì nó thân mật hơn mà đã có nhiều điều tra và nghiên cứu về sự đổi khác của hành vi của người dùng, đặc biệt quan trọng là thế hệ GenZ, họ muốn tìm mọi thứ nhanh hơn, không thích gõ phím và cũng yêu dấu thao tác đa nhiệm ( multi-tasking ) .Với những truy vấn cần độ đúng chuẩn cao như những dịch vụ của nhà nước, thông tin danh nhân, … Cốc Cốc hoàn toàn có thể xử lý bài toán này bằng cách thao tác với nhà nước hoặc những nguồn thông tin đáng an toàn và đáng tin cậy khác nhau, đồng thời phối hợp công nghệ tiên tiến tiên kết và sự kiểm duyệt của chính đội ngũ Cốc Cốc để mang lại những tác dụng tốt nhất cho người dùng .