Bản Mô Tả Nhiệm Vụ Và Công Việc Của Nhân Viên Lễ Tân 2022

Nhân viên lễ tân khách sạn luôn là ngành nghề được khá nhiều bạn trẻ chăm sóc thời hạn gần đây. Vị trí này yên cầu người nhân viên cấp dưới cần có kỹ năng và kiến thức và trình độ nghề nghiệp cao. Song song với đó thì mức lương của việc làm này cũng khá ổn .

Bạn có tò mò bảng mô tả công việc lễ tân khách sạn làm những việc gì, có những yêu cầu nào để trở thành nhân viên lễ tân khách sạn hay mức lương thưởng ra sao?

Để Glints Việt Nam giúp bạn hiểu chi tiết hơn về vị trí này thông qua bài viết hôm nay nhé!

Lễ tân khách sạn là gì?

Nhân viên lễ tân hay lễ tân khách sạn là người nghênh tiếp bạn niềm nở, chuyên nghiệp ở tiền sảnh khách sạn, tương hỗ tư vấn cho bạn về những loại sản phẩm / dịch vụ tại khách sạn trải qua việc tiếp đón và vấn đáp điện thoại thông minh, phản hồi những khiếu nại từ người mua, triển khai những thủ tục nhận phòng ( check-in ) và trả phòng ( check-out ) theo nhu yếu .
Đội lễ tân của một khách sạn chính là bộ mặt đại diện thay mặt cho doanh nghiệp đón rước người mua. Thái độ của nhân viên cấp dưới lễ tân sẽ quyết định hành động người mua có quay lại sử dụng liên tục dịch vụ của doanh nghiệp hay không .
Mô tả công việc lễ tân khách sạn là gì?

Bản mô tả công việc của nhân viên lễ tân hàng ngày

Tiến hành quy trình nhận phòng (check-in) cho khách

Đầu tiên, công việc của nhân viên lễ tân khách sạn chính là tiếp nhận khách hàng và hướng dẫn các thủ tục cơ bản về việc lưu trú.

Thông qua list đặt phòng theo thời hạn, nhân viên cấp dưới lễ tân khách sạn hoàn toàn có thể trấn áp số lượng phòng, bảo vệ chất lượng Giao hàng tuyệt vời và hoàn hảo nhất đến người mua .
Các bước trong quy trình tiến độ nhiệm vụ lễ tân khách sạn tương hỗ khách nhận phòng :

• Chào đón khách với thái độ niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Xác nhận thông tin đặt phòng (trường hợp khách đã đặt phòng trước đó). Trong trường hợp khách chưa đặt phòng, tiếp tân khách sạn sẽ kiểm tra danh sách phòng trống và trực tiếp tư vấn về hạng phòng, giá phòng, hình thức thanh toán, tiện ích, v.v.
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ hiện có tại khách sạn như ăn uống, spa, fitness, giặt ủi, v.v.
• Yêu cầu khách cung cấp căn cước, hộ chiếu để thực hiện thủ tục nhận phòng.
• Hướng dẫn và gọi nhân viên hỗ trợ mang hành lý đến phòng của khách.
• Nhập các thông tin lưu trú của khách hàng một cách chính xác.

Tư vấn và bán dịch vụ khách sạn cho khách hàng

Lễ tân khách sạn có trách nhiệm tư vấn và trình làng đến khách những gói dịch vụ khác nhau có trong khách sạn. Ví dụ như : Massage thư giãn giải trí, spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, xông hơi, nhà hàng quán ăn, v.v. cùng những dịch vụ vận động và di chuyển như cho thuê xe, mua hàng lưu niệm, v.v.

Hỗ trợ và phục vụ khách hàng đang lưu trú

• Giới thiệu với khách các sự kiện lễ hội đang diễn ra tại địa phương, một số địa điểm tham quan, các cửa hàng tiện lợi, quán ăn ngon, v.v.
• Giữ hộ chìa khoá khi khách có nhu cầu.
• Nhận yêu cầu báo thức từ khách.
• Bảo quản tài sản của khách hàng khi được nhận gửi.
• Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
• Nhận –  gửi bưu phẩm, thư từ, lời nhắn, fax của khách.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng.

Tiến hành quy trình trả phòng (check-out) cho khách

Trong quy trình làm việc của lễ tân khách sạn, khi khách kết thúc quá trình lưu trú theo thời hạn, nhiệm vụ của lễ tân khách sạn lúc này là liên hệ với các bộ phận nhận phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.

Và họ sẽ thực thi những quy trình tiến độ check-out cho khách như sau :

• Nhận lại thẻ phòng/chìa khoá từ khách hàng.
• Liên hệ với bộ phận kiểm tra phòng khách: Việc sử dụng minibar, tình trạng các thiết bị, v.v. và kiểm tra xem khách có để quên thứ gì đó không, gửi trả lại nếu có.
• Kiểm tra và xác nhận lại với khách hàng các dịch vụ mà họ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.
• Thông báo với khách số tiền cần phải thanh toán, thực hiện các thủ tục thanh toán và in hoá đơn cho khách.
• Trả lại khách các giấy tờ như căn cước hoặc hộ chiếu đúng tên, đúng phòng.
• Hỏi khách về mức độ hài lòng đối với khách sạn.
• Cảm ơn và chào tạm biệt khách.

Một số công việc khác

• Vệ sinh khu vực lễ tân và chuẩn bị kết thúc ca làm việc.
• Sắp xếp các hồ sơ lưu trú, giấy tờ liên quan đến công việc của lễ tân.
• Cập nhật tình trạng phòng, lưu trữ hồ sơ khách.
• Hoàn thành các báo cáo được giao.
• Công việc cuối ca: Lưu các thông tin quan trọng trong ca làm việc hoặc yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; Ghi chú lại các thông tin cần thiết và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; Bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.
• Tham gia các cuộc họp trong bộ phận, nhận xét và phản hồi về tình hình khách hàng cũng như phản hồi về chất lượng dịch vụ.
• Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ
• Hướng dẫn và đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập khi được quản lý phân công.

Tham khảo bản mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn phải thực hiệnCông việc của lễ tân khách sạn thoạt nghe hoàn toàn có thể khá giống với việc làm của nhân viên cấp dưới đặt phòng. Tuy nhiên, hai vị trí này vẫn có những điểm độc lạ nhất định .

Để trở thành nhân viên lễ tân khách sạn cần những kỹ năng gì?

Về chuyên môn và kinh nghiệm làm việc của lễ tân khách sạn

Theo bạn, nhu yếu việc làm của lễ tân khách sạn là gì ? Thực tế, dựa vào quy mô, đối tượng người dùng người mua mà doanh nghiệp sẽ đưa ra những nhu yếu tuyển dụng nhân viên cấp dưới lễ tân khách sạn tương thích .
Thường những nhà tuyển dụng sẽ nhu yếu ứng viên phải tốt nghiệp tầm trung, cao đẳng, ĐH chuyên ngành quản trị khách sạn, quản trị du lịch khách sạn hay những ngành nghề tương quan .
Công việc ngành dịch vụ thường chăm sóc đến ngoại hình và ngành lễ tân khách sạn cũng vậy. Bởi họ là đại diện thay mặt bộ mặt của doanh nghiệp .

Do vậy, nhà tuyển dụng thường có yêu cầu cao về ngoại hình. Lễ tân khách sạn cần có ngoại hình ưa nhìn, cao từ 1m58 trở lên đối với nữ và từ 1m7 trở lên đối với nam.

Lễ tân khách sạn là việc làm hoàn toàn có thể được huấn luyện và đào tạo từ đầu. Cho nên nếu bạn không có kinh nghiệm tay nghề thao tác, bạn vẫn hoàn toàn có thể ứng tuyển vị trí này .

Về các kỹ năng mềm khác

Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ mẹ đẻ và ngoại ngữ

Kỹ năng tiếp xúc luôn được yên cầu phần nhiều trong những ngành dịch vụ. Bởi bạn cần trao đổi, tương tác và thuyết phục khách khá nhiều .
Và lúc bấy giờ, nhu yếu về ngoại ngữ ( tối thiểu là tiếng Anh ) cũng được xem là tiêu chuẩn quan trọng khi làm lễ tân khách sạn khi bạn phải tiếp xúc với nhiều người mua người quốc tế .

Kỹ năng giải quyết tình huống

Trong suốt quy trình ship hàng sẽ có rất nhiều trường hợp xảy ra giữa những dịch vụ, nhân viên cấp dưới so với người mua .

Ví dụ như khách hàng không hài lòng với thái độ nhân viên phục vụ, các tình huống mất cắp tài sản, v.v. Vì vậy, kỹ năng xử lý tình huống đối với tiếp tân khách sạn là một kỹ năng không thể thiếu.

Khả năng chịu được áp lực công việc cao

Vì việc làm có nhiều khâu link với những bộ phận tương quan và bạn phải linh động xử lý 1 số ít yếu tố với khách. Số lượng việc làm sum sê và đôi lúc gặp những vị khách khó chiều chuộng cũng khiến bạn chịu nhiều áp lực đè nén .

Xem thêm: Tuyển CTV trả lời comment trang https://thomaygiat.com và https://thomaygiat.com

Kỹ năng quản lý và sắp xếp thời gian

Nhân viên lễ tân khách sạn cần phải trấn áp số lượng phòng và người mua đặt lịch trực tiếp hoặc trải qua hotline. Do vậy, người lễ tân phải có kiến thức và kỹ năng quản trị tổng và sắp xếp thời hạn tương thích, bảo vệ chất lượng ship hàng, tránh gây phiền hà cho khách .

Đọc thêm: Mẫu Kế Hoạch Quản Lý Thời Gian Là Gì? Học Ngay 8 Bước Lên Kế Hoạch Quản Lý Thời Gian Hiệu Quả

Phát âm chuẩn cùng giọng nói dễ nghe

Đây là nhu yếu cần có của một lễ tân khách sạn. Bởi giọng nói êm ái, dễ nghe hoàn toàn có thể truyền tải hết những nội dung cần phân phối với khách một cách rõ ràng và đúng mực .
Kỹ năng cần thiết mà nhân viên lễ tân cần trang bị

Mức lương và quyền lợi của nhân viên lễ tân khách sạn

Mức lương của nhân viên cấp dưới lễ tân sẽ không cố định và thắt chặt, tùy thuộc vào những hạng khách sạn bạn ứng tuyển và năng lượng thao tác của bạn. Glints Nước Ta sẽ phân phối một số ít thông tin về mức lương của vị trí này cho bạn nhé !

Đối với các khách sạn từ 1 – 3 sao, mức lương cho vị trí này dao động khoảng 3-4 triệu/tháng. Và khách sạn từ 4-5 sao, mức lương sẽ dao động từ 6-7 triệu/tháng tuỳ vào nơi bạn ứng tuyển, quy mô của khách sạn.

Bên cạnh lương cứng, tiếp tân khách sạn vẫn hoàn toàn có thể nhận tiền tips từ khách và tiền hoa hồng từ việc tư vấn sử dụng những dịch vụ đi kèm. Cùng với đó, bạn còn hoàn toàn có thể nhận một số ít đãi ngộ khác so với nhân viên cấp dưới tại khách sạn .

Trên đây là tất tần tật thông tin về vị trí lễ tân khách sạn mà Glints muốn chia sẻ đến bạn. Mong là Glints Việt Nam sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn thông qua bảng mô tả công việc lễ tân khách sạn nhé!

Hy vọng bạn sẽ tận dụng năng lực cùng trình độ trình độ của mình tự tin ứng tuyển vào vị trí này và trở thành một lễ tân khách sạn xuất sắc trong tương lai .
Chúc bạn thành công xuất sắc !
Bài viết có có ích so với bạn ?

Đánh giá trung bình 0 / 5. Lượt nhìn nhận : 0 Chưa có nhìn nhận nào ! Hãy là người tiên phong nhìn nhận bài viết. Chúng tôi rất buồn khi bài viết không hữu dụng với bạn Hãy giúp chúng tôi cải tổ bài viết này ! Làm sao để chúng tôi cải tổ bài viết này ?

Tác Giả

Source: https://thomaygiat.com
Category : Tuyển Dụng