Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc triển khai hệ thống tự động hóa tư vấn và hỗ trợ khách hàng

Để tăng nhanh quy trình quy đổi số, ứng dụng CNTT trong những hoạt động giải trí chăm nom người mua, đồng thời tăng cường thêm kênh thông tin tương hỗ người mua góp thêm phần hiện thực hóa tiềm năng trở thành doanh nghiệp số của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc ( EVNNPC ), Trung tâm Chăm sóc người mua Điện lực miền Bắc đã thiết kế xây dựng, tăng trưởng kênh tra cứu thông tin tự động hóa cho người mua sử dụng điện trên mạng lưới hệ thống Chatbot – giải pháp tự động hóa tư vấn và tương hỗ người mua .

Khách hàng hoàn toàn có thể truy vấn vào địa chỉ website CSKH : cskh.npc.com.vn hoặc truy vấn Zalo CSKH và Facebook CSKH tại địa chỉ tìm kiếm : “ Điện lực miền Bắc ” để thưởng thức dịch vụ Chatbot .

Khách hàng có thể truy cập vào địa chỉ website CSKH: cskh.npc.com.vn hệ thống sẽ tự động thông báo mời khách hàng tra cứu thông tin. Hoặc khách hàng có thể truy cập Zalo CSKH và Facebook CSKH tại địa chỉ tìm kiếm: “Điện lực miền Bắc”, sau đó nhắn tin với hệ thống để trải nghiệm dịch vụ tra cứu thông tin tự động.

Thay vì sử dụng tính năng nghe – gọi truyền thống lịch sử, xu thế người dùng lúc bấy giờ sử dụng những ứng dụng nhắn tin tức thì. Đáp ứng nhu yếu của người mua, mạng lưới hệ thống Chatbot sinh ra và khởi đầu quản lý và vận hành từ đầu tháng 12-2021 nhằm mục đích tiềm năng tiếp xúc tương hỗ người mua sử dụng điện trên nền tảng vấn đáp tin nhắn tự động hóa hoạt động giải trí 24/7. Công cụ này thay thế sửa chữa cho thanh toán giao dịch viên để tư vấn vấn đáp những gì người mua vướng mắc, giúp giảm tải khối lượng việc làm, vừa chuyên môn hóa cao. Việc đưa thêm kênh Chatbot vào hoạt động giải trí chăm nom người mua là sự phối hợp hài hòa giữa chăm nom người mua trực tuyến ( trải qua chatbot ) và offline ( trải qua trao đổi giữa người mua và thanh toán giao dịch viên ) tạo nên thưởng thức mới trong công tác làm việc Chăm sóc người mua .Việc đưa mạng lưới hệ thống tự động hóa tư vấn và tương hỗ người mua vào hoạt động giải trí cho thấy nỗ lực của ngành điện trong việc ứng dụng công nghệ thông tin tiến hành những giải pháp nhằm mục đích nâng cao chất lượng tương hỗ, chăm nom người mua, mang đến những tiện ích, cung ứng nhu yếu ngày càng cao từ phía người mua sử dụng điện .

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG QUA HÌNH THỨC CHATBOT

Nguyễn Lương

Source: https://thomaygiat.com
Category : Điện Nước