Giải đáp thông tin qua số điện thoại tổng đài, đường dây nóng

Bạn đọc phản ánh với Báo Đà Nẵng rằng, khi cần hỏi thông tin liên quan các vấn đề sức khỏe, tiêm vắc-xin phòng Covid-19, hay công tác phòng, chống dịch bệnh, họ gọi điện tới Tổng đài 1022 hoặc số đường dây nóng tiêm chủng của Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Đà Nẵng (CDC Đà Nẵng) 1900988975 nhưng khó liên lạc được.

Trong tháng 8 và tháng 9-2021, Tổng đài 1022 đã giải đáp đối với 40.000 cuộc gọi. Ảnh: VĂN HƯNG

Về nội dung này, bà Phạm Thị Từ Thu, Phó Giám đốc Trung tâm tin tức dịch vụ công ( Sở tin tức và Truyền thông thành phố Đà Nẵng, gọi tắt là Trung tâm ) cho biết, được Ủy Ban Nhân Dân thành phố giao trách nhiệm là “ Đường dây nóng Covid-19 của thành phố ”, Trung tâm đã nhanh gọn tiến hành triển khai qua Tổng đài 1022 và tổ chức triển khai quản lý và vận hành, sắp xếp nhân lực tiếp đón, giải đáp thông tin cuộc gọi qua đường dây nóng. Theo đó, Tổng đài 1022 vừa tiếp đón, giải đáp về thủ tục hành chính, chủ trương … ; vừa giải quyết và xử lý quan điểm phản ánh qua Cổng góp ý, những kênh Chatbot, Zalo Tổng đài 1022 ; đồng thời triển khai những trách nhiệm liên tục và đột xuất được giao khác …
Đặc biệt, trong thời gian thành phố tăng cường những giải pháp cấp bách phòng, chống Covid-19 ; Ủy Ban Nhân Dân thành phố phát hành nhiều văn bản hướng dẫn triển khai phòng, chống dịch, giấy đi đường QR code … thì nhu yếu gọi đến đường dây nóng tăng đột biến. “ Tổng đài đã dữ thế chủ động điều phối, sắp xếp tăng cường nhân lực trực, tăng thời lượng hoạt động giải trí của đường dây nóng đến 23 giờ hằng ngày ; kêu gọi lực lượng tăng cường, thao tác liên tục vào những ngày nghỉ, ngày lễ hội .

Do nhu cầu thông tin của người dân gọi đến đường dây nóng để được hướng dẫn, giải đáp, phản ánh tăng đột biến, nên có thời điểm công dân gọi đến đường dây nóng báo bận, không liên lạc được. Mặc dù Trung tâm đã tăng cường nhân lực tiếp nhận cuộc gọi nhưng vẫn không đủ để tiếp nhận hết các cuộc gọi đến”, đại diện Trung tâm giải thích, đồng thời cho biết trong tháng 8 và tháng 9-2021, Tổng đài 1022 đã giải đáp 40.000 cuộc gọi.

Về giải pháp trong thời hạn tới, đại diện thay mặt Trung tâm cho biết, sẽ liên tục sắp xếp tăng cường thêm nhân lực tiếp đón cuộc gọi. Bên cạnh kênh thoại, Tổng đài vẫn tiếp đón và giải đáp, giải quyết và xử lý quan điểm của người dân qua những kênh khác như : Fanpage Tổng đài 1022 ; App 1022 ; Cổng góp ý. “ Do vậy, nếu dân cư không gọi được đến Tổng đài thì hoàn toàn có thể gửi quan điểm qua những kênh khác của Tổng đài như : Zalo, Facebook, Cổng góp ý … Chúng tôi sẽ tiếp đón và phản hồi trong thời hạn sớm nhất ”, vị đại diện thay mặt Trung tâm san sẻ thêm .
Một số quan điểm khác phản ánh, họ gọi điện thoại cảm ứng tới số đường dây nóng của Tổng đài tư vấn tiêm chủng của CDC Đà Nẵng : 1900988975 – nhánh 1 và 2, nhưng cũng không nhận được trả lời. Khi phóng viên báo chí thử liên hệ số Tổng đài 1900988975 và bấm nhánh 1 theo hướng dẫn, sau hồi chuông và nhận hướng dẫn nhấn số 1 hoặc số 2 thì cũng chỉ nhận được tiếng “ tít ” rồi cuộc gọi bị tự ngắt .

Theo bác sĩ Tôn Thất Thạnh, Giám đốc CDC Đà Nẵng, số điện thoại Tổng đài 1900988975 chỉ dành cho việc tiếp nhận và trả lời thông tin liên quan tới việc tiêm chủng thông thường (tiêm chủng mở rộng, tiêm phòng các bệnh sởi, uốn ván, bạch hầu, ho gà…) chứ không giải đáp thắc mắc về tiêm vắc-xin phòng Covid-19. Người dân cần thông tin giải đáp về tiêm vắc-xin phòng Covid-19 thì liên hệ với các số điện thoại hotline của các đơn vị bệnh viện hoặc các trung tâm y tế của các quận/huyện đã được công khai. Người dân ở quận/huyện nào thì liên hệ với số điện thoại của trung tâm y tế quận/huyện đó để được giải đáp”, bác sĩ Thạnh nói.

Được biết, list những số điện thoại cảm ứng hotline tiêm chủng Covid-19 của những đơn vị chức năng thuộc Sở Y tế quản trị gồm : Trung tâm Y tế Hải Châu : 0905136762 ; Trung tâm Y tế Thanh Khê : 0986609680 ; Trung tâm Y tế Sơn Trà : 0961.333.168 ( về hồ sơ sức khỏe thể chất ) và 0935516787 ( về trình độ ) ; Trung tâm Y tế Liên Chiểu : 0903509209 ; Trung tâm Y tế Ngũ Hành Sơn : 0905641422 ( về hồ sơ sức khỏe thể chất ) và 0905624652 ( về trình độ ) ; Trung tâm Y tế Cẩm Lệ : 0906312572 ; Trung tâm Y tế Hòa Vang : 0905737962 ; Bệnh viện Đà Nẵng : 0905378890 ( về hồ sơ sức khỏe thể chất ) và 0935661852 ( về trình độ ) ; Bệnh viện Phụ sản – Nhi Đà Nẵng : 0708081199 ; Bệnh viện Giao thông vận tải đường bộ Đà Nẵng : 0702705332 .

ĐẮC MẠNH

Source: https://thomaygiat.com
Category: Hỏi Đáp